Latest revision as of 05:54, 9 September 2021

レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報

レポートとレコードへアクセスするために使うウェブアプリケーションは、コンタクトセンター管理者アプリケーションです。このアプリケーションに関する一般情報は、コンタクトセンター管理者ガイドをご覧ください。

レポートの生成・表示、および対話レコードへのアクセスを行うには、コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインして、上部バーメニューからレポートビューを選択します。

実行するタスクに応じて、履歴レポートの表示、対話レコードの表示、通話録音の再生とチャット記録の表示、対話の評価という権限の一部または全てを含む役割が必要です。役割の定義とユーザーへの割り当ての詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの役割とユーザーをご覧ください。

対話記録を検索するおよび通話記録、チャット記録、メール返信を確認および評価するには、画面の上部にある 対話レコードを選択します。詳しい情報については、対話記録の検索をご覧ください。

エージェントアクティビティの検索、対応する画面録画の確認を行うには、左側のメニューからエージェントタイムラインオプションを選択します。詳しい情報は、エージェントアクティビティの検索をご覧ください。< 前へ | 次へ >

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 レポートの生成・表示、および対話レコードへのアクセスを行うには、コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインして、上部バーメニューから''レポート''ビューを選択します。
-[[File:Reports-And-Interaction-Records-RRG-50.PNG|thumb|800px|center|レコードとレポートへのアクセス]]
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 * 対話記録を検索するおよび通話記録、チャット記録、メール返信を確認および評価するには、画面の上部にある '''対話レコード'''を選択します。詳しい情報については、[[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話記録の検索]]をご覧ください。
-* To search for agent activities and review corresponding screen recordings, from the menu on the left, select the '''Agent Timeline''' option. See section [[reporting-reference-guide/AgentActivitySearch|Agent Activity Search]] for more information.
+* エージェントアクティビティの検索、対応する画面録画の確認を行うには、左側のメニューから'''エージェントタイムライン'''オプションを選択します。 詳しい情報は、[[reporting-reference-guide/AgentActivitySearch|エージェントアクティビティの検索]] をご覧ください。