Revision as of 12:10, 19 December 2019

画面録画

作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが設定される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、エージェントタイムラインビューを使ってください。

エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコンをクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコンをクリックします。

セッションが記録されているエージェントが対話を処理する場合、その対話の処理に関連する画面録画は対話記録のビューでアクセスできます。

Interaction records with screen recordings

To view an interaction screen recording, click the screen recording icon . The Review screen will open. Select the desired interaction segment and click the Watch button. To download the recording, click the Download button.

Note: A new window opens each time you select a screen recording to play. Depending on the internet security settings of your browser application, you may need to explicitly allow pop-ups from the corresponding Contact Center Administrator application pages.< 前へ | 次へ >

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 エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコン [[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]]をクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコン[[File:download-screen-recording-icon.PNG]]をクリックします。
-When an agent whose session is recorded handles an interaction, a screen recording related to handling of that interaction will also be available via the [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|Interaction Records view]].
+セッションが記録されているエージェントが対話を処理する場合、その対話の処理に関連する画面録画は
+[[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話記録のビュー]]でアクセスできます。