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発信キャンペーン

発信音声キャンペーンが正しく動作していません。修正方法を知るにはどうすればよいですか？

コンタクトセンター管理者ガイドのサービス&キャンペーンの診断タブは、設定の詳細チェクリストを通じて修正箇所について通知します。さらに、各設定チェックには、編集リンクが含まれ、問題解決方法が記載されるページに直接アクセスできます。

設定チェックの例

設定チェックで簡単に解決できる一般的な問題には、チーム割り当てのバラツキ、無効化された発信音声キャンペーン、未定義の発信者番号、誤った発信者ID設定などが含まれます。

診断タブは、発信音声キャンペーンを設定した後に確認する最後の項目です。このタブはコンタクトセンター管理者アプリケーションの 設定> サービス＆キャンペーン> 発信音声サービス> 診断にあります。詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの診断タブをご覧ください。

以下に説明されている手順はプレビューキャンペーンを設定するための手順です。さらに、この手順はプログレッシブ及びプレディクティブキャンペーンにも適用できます。これらのモードの代替方法は次の通りです。

親アカウントというカスタムレポートフィールドを作成します。
キャンペーン専用のアクティビティフォームを作成または編集します。アクティビティフォームは、スクリーンポップアクティビティフォームの有効化を介してキャンペーンに接続されます。
フォームにテキストフィールドを追加します。
- このフィールドは編集不可です。
- 初期値は PARENTACCOUNT 値です。
- カスタムレポートフィールドオプションは次の画面に示されるように親アカウント に設定しなければなりません。
フォームを保存します。
アクティビティフォームはログイン時にキャッシュされます。変更が行われたらエージェントはログアウトし再度ログインしなければなりません。