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スキル

特定の人だけがチャットメッセージを受信するようにウェブチャットを設定できますか？スキルレベルを追加する必要がありますか？

チームがウェブチャットのサービスに割り当てられている場合、そのチームのエージェントはチャットメッセージを受信します。どのエージェントがこれらのメッセージを受信しないように、または他のエージェントがこれらのメッセージを受信できるようにするには、ウェブチャットのスキルレベルを調整する必要があります。

一般的な方法は、25の間隔（例えば、100、75、50）でスキルを設定することです。これにより、Webチャットシナリオでは、最初にスキルレベルが100、次に75、50のエージェントが検索されます。スキルの高いエージェントは、スキルの低いエージェントよりも先にチャットメッセージを受信し、スキルが付与されていないエージェントはチャットメッセージを受信しません。

詳しい情報についてはコンタクトセンター管理者ガイドの スキルレベルをご覧ください。

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