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目的

Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイドでは、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションですぐに使用できるレポートについて説明します。これらのレポートには、エージェント、エージェントチーム、サービス、シナリオなどのコンタクトセンターの主要なリソースのキーパフォーマンス指標が含まれています。

The guide also explains how to interpret campaign results, search for interaction records, and review associated call recordings and chat transcripts.

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