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レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報

レポートとレコードへアクセスするために使うウェブアプリケーションは、コンタクトセンター管理者アプリケーションです。 このアプリケーションに関する一般情報は、コンタクトセンター管理者ガイドをご覧ください。

レポートの生成・表示、および対話レコードへのアクセスを行うには、コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインして、上部バーメニューからレポートビューを選択します。

レコードとレポートへのアクセス

実行するタスクに応じて、履歴レポートの表示、対話レコードの表示、通話録音の再生とチャット記録の表示、対話の評価という権限の一部または全てを含む役割が必要です。役割の定義とユーザーへの割り当ての詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの 役割 と ユーザー をご覧ください。

• レポートを生成および表示するには、左側のメニューから レポートオプションを選択します。 詳しい情報については、レポートの生成をご覧ください。

• To search for interaction records, as well as to review and grade call recordings, chat transcripts and email replies, select the Interaction Records tab at the top of the screen. See section Interaction Records Search for more information.

• To search for agent activities and review corresponding screen recordings, from the menu on the left, select the Agent Timeline option. See section Agent Activity Search for more information.< 前へ | 次へ >