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Omni QM

Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル顧客体験（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムであり、コンタクトセンターごとに有効化されます。Omni QMは、コンタクトセンターが各メディアチャネルにおけるエージェントのコミュニケーションの品質を評価し、改善できるよう設計されています。

お使いのコンタクトセンターでOmni QMが有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに「品質管理（Quality Management）」という新規の項目が表示されます。

「品質管理」セクションは、Omni QMへのアクセスポイントとなります。Omni QMは、チームメンバーの対応内容をレビューする、関連する評価を表示・確認する、重要な対応にブックマークを付けるなど、既存のトレーニングおよびモニタリングツールを強化する機能を備えています。エージェントの顧客対応をレビューできる機能により、より具体的なフィードバックを提供し、適切な研修資料を準備し、最終的には良好な顧客体験の実現に取り組むことが可能になります。

チュートリアルや参考資料を含む詳細については、『Omni QMガイド』の「スーパーバイザー向けOmni QM」セクションをご参照ください。

注：コンタクトセンターでOmni QMが有効になっていない場合、エージェントデスクトップの「品質管理」セクションは利用できません。

「品質管理」セクションに表示される、スーパーバイザー向けの「Eval Home」画面

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