STTの設定
音声文字変換（STT）の設定では、コンタクトセンター内で音声がテキストに変換される仕組みに影響するオプションを設定できます。これには、エージェントをリアルタイムで支援する際に使用されるリアルタイムトランスクリプト、特定のシナリオブロックで使用されるシナリオ内トランスクリプト、そして後日の分析のためにコールの検索可能なアーカイブを作成するために使用される過去のトランスクリプトが含まれます。ケースごとに使用する文字起こしエンジンを設定したり、言語設定をカスタマイズしたり、精度を高めるためのキーワードを指定したりすることができます。
過去のトランスクリプト
過去の文字起こしとは、以前に録音された音声をテキストに変換することを指します。このタブでは、設定済みの文字起こしエンジンや文字起こしに要した時間に関する情報を確認できるほか、いくつかの設定を行うことも可能です。
すべてのサービスで既定で有効になっています
チェックを入れた場合、すべてのサービスで、過去のトランスクリプトが既定で有効になります。個々のサービスでは、この設定を上書きすることができます。
文字起こしエンジン
このページでは選択できません。これは、AIパッケージ内のサービスプロバイダーレベルで設定されます。
録音の文字起こし開始日時
システムが文字起こし対象となる新規の録音の検索を開始する日時を指定します。この日時より前に作成された録音は文字起こしの対象となりません。
月間保護制限
サービスプロバイダーによって設定された、過去のトランスクリプトの月間上限（時間単位）を示す読み取り専用フィールドです。
今月の実際の使用量
今月実際に使用された過去のトランスクリプト時間を示す、読み取り専用のフィールドです。
音声キーワード（用語）
このオプションを使用すると、コンタクトセンターで使用される言語に関連する単語やフレーズ（業界用語やブランド名など）を指定できます。これらのキーワードを登録することで、正しく文字起こしされる可能性が高まり、特に珍しい用語や発音のばらつきがある場合に役立ちます。各キーワードグループについて、以下の項目を定義します。
- 言語
- キーワードが適用される言語を選択してください。
- キーワード（カンマ区切り）
- 選択した言語のキーワードをカンマ区切りで入力するテキストフィールドです。
リアルタイムトランスクリプト
リアルタイムトランスクリプトは、エージェントのリアルタイム支援のために、コール中に音声をテキストに変換します。ライブトランスクリプトは、エージェントに直接提供されるほか、リアルタイムで提案を生成するチャットボットにも提供されます。
文字起こしエンジン
リアルタイムのトランスクリプトを生成するために使用する音声認識エンジンを決定します。サービスプロバイダーが選択した既定のエンジンを使用することも、設定済みのSTT連携アカウントの中からエンジンを選択することもできます。
音声キーワード（用語）
これは、過去のトランスクリプトについて上記で定義した「音声キーワード（用語）」と同様に機能しますが、ここで定義した用語はリアルタイムのトランスクリプトに適用される点が異なります。
シナリオ内トランスクリプト
文字起こしエンジン
Play-ListenおよびAIエージェントシナリオブロックが、顧客の発話を文字起こしするために使用する音声認識エンジンを決定します。サービスプロバイダーが選択した既定のエンジンを使用することも、設定済みのSTT連携アカウントの中からエンジンを選択することもできます。