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対象読者

『Bright Pattern レポートリファレンスガイド』は、コンタクトセンターの運用を担当する以下の業務に携わる方を対象としています：

  • コンタクトセンターのサービスおよびインタラクション処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターの要員管理
  • コンタクトセンターの効率性および顧客サービスの品質評価
  • アウトバウンドキャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの全般的な管理
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