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ハントグループの利用詳細レポート
このレポートは、 ハントグループに関する主要業績評価指標（KPI）を網羅したレポートです。
指標の説明
- グループ
- グループは、ハントグループに指定されているグループ名です。
- 受信
- 受信は、コールインターバル中に受信した通話の合計数です。これには、レポート期間内に当該グループ番号宛てに発信されたすべての通話（当該番号に直接発信されたDID通話、当該番号に直接発信された内線通話、および当該番号に転送されたサービスコールおよびサービスレスコールを含む）が含まれます。
- 放棄
- 放棄は、呼び出し中に発信者によって切断されたハントグループ通話の総数です。
- 放棄率
- 放棄率は、受信したハントグループ通話の合計数に対する、呼び出し中に発信者によって放棄されたハントグループ通話の合計数の割合です。
- 応答数
- 応答数は、ハントグループのメンバーによって応答されたハントグループ通話の件数です。
- 応答率
- 応答率は、受信したハントグループ通話の合計数に対する、応答されたハントグループ通話の割合です。
- 転送
- 転送は、ボイスメールへの転送、およびあらかじめ設定された転送先番号への転送を含む、転送されたハントグループ通話の数です。
- 転送率
- 転送率は、受信したハントグループ通話の合計数に対する、転送されたハントグループ通話の割合です。
- 未応答
- 未応答は、ハントグループ通話に対して転送先やボイスメールが設定されておらず、着信したハントグループ通話に応答がなかったためにシステムによって終了された通話の数です。
- 無応答率
- 無応答率は、受信したハントグループ通話の合計数に対する、無応答のまま終了したハントグループ通話の割合です。
- 平均通話時間
- 平均通話時間は、応答されたすべてのハントグループ通話における平均通話時間です。
- 平均呼び出し時間
- 平均呼び出し時間は、応答されたハントグループ通話における平均呼び出し時間です。