メールメッセージ
メールのケースを確認するには、該当する対話レコードのケース番号をクリックしてください。「ケース履歴」ページが開き、受信したすべての 
、転送された 
、および送信された 
メールが時系列順に一覧表示されます。また、このケースに関してエージェントが入力した解決処理やメモも、メモアイコン 
とともに一覧表示されます。各メールの内容をプレビューするには、「テキスト」列にカーソルを合わせてください。
確認したいメッセージをダブルクリックしてください。「メールの確認」ページが開きます。
コンタクトセンターの設定でエージェントのパフォーマンス評価用のカテゴリーが定義されている場合、それらのカテゴリーのいずれかについて、エージェントのメッセージの品質を1から10のスケールで評価することができます。また、このメールメッセージに関する自由形式のコメントを入力することも可能です。
「評価」ボタンをクリックして、入力したデータを保存してください。このメールのやり取りに対する評価とコメントは保存され、後日このやり取りを確認する他のユーザーも利用できるようになります。
なお、このケースを担当した各エージェントのパフォーマンスを評価することができます。「次へ」および「前へ」ボタンを使用して、このケースに関連するメール間を移動できます。お客様からのメールメッセージには評価を付けることはできません。
評価とレビュー担当者のメモをダウンロードするには、「名前を付けて保存」をクリックしてください。
受信メールのヘッダーの詳細を確認したい場合は、そのメールをEML形式でダウンロードすることができます。その場合は、対象の受信メッセージに移動し、「オリジナルをダウンロード」リンクをクリックしてください。
このメールケースへのリンクを他の評価者と共有するには、「リンクをコピーして共有」をクリックしてください。このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールやテキストメッセージに貼り付けて、組織内の他のメンバーに送信することができます。なお、コンタクトセンター管理者アプリケーション経由でこのケースにアクセスするには、そのメンバーが権限「通話録音およびチャットのトランスクリプトを再生する」を持っている必要があります。