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レポートおよび記録へのアクセスに関する一般情報

レポートや通話録音にアクセスするために使用するWebアプリケーションは、Contact Center Administratorと呼ばれます。このアプリケーションに関する一般的な情報については、『Contact Center Administrator ガイド』をご参照ください。

レポートを作成・表示したり、対話記録にアクセスしたりするには、Contact Center Administrator にログインし、上部バーのメニューから「レポート」ビューを選択してください。

なお、実行するタスクによっては、以下の権限の一部またはすべてを含む役割が割り当てられている必要があります。すなわち、履歴レポートの表示、対話記録の表示、通話録音の再生およびチャットのトランスクリプトの表示、対話の評価です。役割の定義およびユーザーへの割り当てに関する詳細については、Contact Center Administrator ガイドの役割およびユーザーの各セクションをご参照ください。

• レポートを作成・表示するには、左側のメニューからレポートオプションを選択してください。詳細はレポートの生成のセクションをご参照ください。

• 対話記録の検索、および通話録音、チャットのトランスクリプト、メールの返信内容の確認や評価を行うには、画面上部の対話記録タブを選択してください。詳細は対話記録の検索のセクションをご参照ください。

• エージェントのアクティビティを検索し、対応するスクリーン録画を確認するには、左側のメニューからエージェント・タイムラインオプションを選択してください。詳細はエージェントアクティビティの検索のセクションをご参照ください。< 前へ | 次へ >