提供: Bright Pattern Documentation
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集計レポートに関する概要
このセクションでは、エージェント、エージェントチーム、サービス、シナリオなど、コンタクトセンターの主要なリソースに関する主要業績評価指標（KPI）を含むレポートについて説明します。これらは、Bright Pattern Contact Center に標準で搭載されているレポートとして利用可能です：
- エージェントメールレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間配分レポート
- キャンペーン経過時間レポート
- 同時接続ユーザーレポート
- ディスポジション経過時間レポート
- メールサービスレポート
- ハントグループ利用状況詳細レポート
- サービス別チーム内レポート
- チーム内パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック切断レポート
- シナリオブロック頻度レポート
- サービス経過時間レポート
- サービス指標レポート
- サービス要員配置およびオーバーフローレポート
- チームメールレポート
- チーム運営品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー（コールバック）レポート
特定の指標について特に記載がない限り、すべてのコール関連指標は、システムに入力された集計インターバルにおけるインバウンドコールをカウントします。 たとえば、コールがある集計インターバル A にシステムに入力され、集計インターバル B で応答された場合、サービス指標「応答数」では、そのコールを集計インターバル B ではなく、集計インターバル A の数値としてカウントします。同様に、すべての内線コールおよびアウトバウンドコールは、発信された集計インターバルでカウントされます。
また、すべてのコール関連の指標は、チャットというメディアタイプでもサポートされている点にご留意ください。したがって、メディアタイプとしてチャットを使用するサービスについては、指標の説明における「コール」という用語は、同様の文脈において「チャットによるやり取り」と解釈されるものとします。