提供: Bright Pattern Documentation
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Bright Pattern コンタクトセンターの『レポートリファレンスガイド』では、Bright Pattern コンタクトセンターソリューションに標準で搭載されているレポートについて説明します。これらのレポートには、エージェント、エージェントチーム、サービス、シナリオなど、コンタクトセンターの主要なリソースに関する主要業績評価指標（KPI）が含まれています。
また、本ガイドでは、キャンペーン結果の解釈方法、インタラクションレコードの検索方法、および関連する通話録音やチャットのトランスクリプトの確認方法についても解説しています。