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カテゴリー別のリアルタイム指標

以下は、エージェント、キャンペーン、リスト、スキル、サービス、チームといった各カテゴリー別のすべてのリアルタイム指標の内訳です。一部の指標は複数のカテゴリーに該当する場合があります。これらの指標の完全な定義については、すべてのリアルタイム指標のリストを参照してください。

エージェント指標

エージェントのアイドル時間
エージェントの状態
平均ACW時間
平均処理時間
平均アイドル時間
平均インバウンドコール処理時間
平均インバウンドチャット処理時間
平均インバウンドメール処理時間
平均アウトバウンドコール処理時間
平均プレビュー時間
平均センチメント
平均タスク処理時間
カレンダーのリマインダー
過去のカレンダーのリマインダー
パーソナルエージェントが割り当てられた完了レコード
カスタム調査メトリック1
カスタム調査メトリック2
顧客満足度
初回解決率（FCR）
その日のインバウンドコールの平均通話時間
その日のインバウンドコールの合計通話時間
エージェントが対応したインバウンドコール
その日にエージェントが拒否または応答しなかったインバウンドコール
その日にエージェントが切断したインバウンドコール
エージェントが対応したインバウンドチャット
エージェントが対応したインバウンドメール
前日から繰り越されたインバウンドメール
前日から繰り越された新規ケースのインバウンドメール
その日に返信なしのままクローズされたインバウンドメール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているインバウンドメール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているインバウンドメールのうち、SLA時間を超過して待機中のもの
その日にエージェントに割り当てられたインバウンドメール
その日にエージェントが取り込んだインバウンドメール
その日に返信済みのインバウンドメール
その日に未返信のインバウンドメール
その日にエージェントによって保留にされたインバウンド対話
現在エージェントが担当中のインバウンド対話
その日にエージェントが対応したインバウンド対話
その日に新規ケースとして受信したインバウンド対話
その日にエージェントが転送したインバウンド対話
その日に受信したインバウンド転送
最も頻度の高い対応結果（ディスポジション）
自分のACW時間
自分の休憩時間
自分のビジー時間
自分の受付可能時間
自分の成功率
ネットプロモータースコア
既存のケースに紐付けられたインバウンドメールの数（1日あたり）
エージェントごとの対応件数
エージェントによって別のサービスに再分類された対応件数
エージェントが処理した新規メール数（返信済、無返信でクローズ、転送、サービス変更を含む）
その日にエージェントが開始および破棄した未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
キャンペーン／サービスごとの稼働率
その日のアウトバウンドコールの平均通話時間
その日のアウトバウンドコールの合計通話時間
エージェントが対応したアウトバウンドコール
その日にエージェントが拒否または応答しなかったアウトバウンドコール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているアウトバウンドメール
その日にエージェントが対応したアウトバウンド対話／未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
その日にスキップされたレコードの割合
その日にプレビューされたレコード
その日にスキップされたレコード
パーソナルエージェントに割り当てられている残りのレコード
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているタスク
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されており、SLAのしきい値を超過して待機中のタスク
その日にエージェントが対応したタスク
プレビューにかかった時間
その日にエージェントが対応した固有のインバウンドコール件数
その日にエージェントによって保留にされた固有のインバウンド対話件数

キャンペーン指標

エージェントのアイドル時間
このサービスの対話で話中のエージェント
ACW状態のエージェント
受付可能なエージェント
平均ACW時間
平均処理時間
平均アイドル時間
平均プレビュー時間
平均センチメント
平均応答速度／平均返信時間
平均成功率 - 通話試行の成功率（パーセント）
話中のエージェント
1時間あたりの通話処理率
現在キューで待機中のコールバック
その日のコールバック依頼件数
キャンペーンモード
有効なリスト内の完了レコード
パーソナルエージェントが割り当てられた完了レコード
キャンペーンの推定所要時間
推定待機時間
その日のインバウンドコール放棄件数
その日のIVRでのインバウンドコール放棄件数
その日のキューでのインバウンドコール放棄件数
その日の呼び出し中のインバウンドコール放棄件数
現在IVR中のインバウンドコール
現在呼び出し中のインバウンドコール
その日にIVRでシステムにより切断されたインバウンドコール
その日にキューでシステムにより切断されたインバウンドコール
その日に呼び出し中にシステムにより切断されたインバウンドコール
その日のインバウンドコールの平均通話時間
その日のインバウンドコールの合計通話時間
その日に初めてキューに入れられたインバウンドコール
その日にキューに入れられたインバウンドコール
その日にエージェントによって解放されたインバウンドコール
その日に発信者によって切断されたインバウンドコール
その日にエージェントにルーティングされたインバウンドコール
その日にセルフサービスで処理されたインバウンドコール
その日にキュー内で短時間で放棄されたインバウンドコール
前日から繰り越されたインバウンドメール
前日から繰り越された新規ケースのインバウンドメール
その日に返信なしのままクローズされたインバウンドメール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているインバウンドメール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているインバウンドメールのうち、SLA時間を超過して待機中のもの
その日にエージェントに割り当てられたインバウンドメール
その日にエージェントが取り込んだインバウンドメール
その日に返信済みのインバウンドメール
その日に未返信のインバウンドメール
その日にエージェントによって保留にされたインバウンド対話
現在、IVR、キュー、またはエージェントにあるインバウンド対話
現在キューにあるインバウンド対話
その日にエージェントが対応したインバウンド対話
その日に受信したインバウンド対話
その日に新規ケースとして受信したインバウンド対話
その日にエージェントが拒否または未応答となったインバウンド対話
その日にエージェントが転送したインバウンド対話
インバウンドサービスレベル目標値
インバウンドサービスレベル閾値
その日に受信したインバウンド転送件数
ログイン中のエージェント
インバウンド最大待機時間
自分の成功率
自分のチームの成功率
受付不可のエージェント
既存のケースに紐付けられたインバウンドメールの数（1日あたり）
エージェントごとの対応件数
エージェントによって別のサービスから再分類された対応件数
エージェントによって別のサービスに再分類された対応件数
エージェントが処理した新規メール数（返信済、無返信でクローズ、転送、サービス変更を含む）
DNCリストにより有効なリストから除外されたレコード数
その日にエージェントが開始および破棄した未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
キャンペーン／サービスごとの稼働率
1日あたりの、コンプライアンス時間内にエージェントに接続されなかった応答済みのアウトバウンドコール数
現在進行中のアウトバウンドコール試行数
その日のアウトバウンドコール試行数
その日にいずれかの段階で放棄されたアウトバウンドコール
その日にIVRで放棄されたアウトバウンドコール
その日にキューで放棄されたアウトバウンドコール
その日に呼び出し中に放棄されたアウトバウンドコール
その日に失敗したアウトバウンドコール試行
現在IVR中のアウトバウンドコール
現在キュー中のアウトバウンドコール
エージェントに配信され、現在呼び出し中のアウトバウンドコール
その日にIVRで切断されたアウトバウンドコール
その日にキューで切断されたアウトバウンドコール
その日に呼び出し中に切断されたアウトバウンドコール
その日のアウトバウンドコールの平均通話時間
その日のアウトバウンドコールの合計通話時間
その日にキューに入れられたアウトバウンドコール
その日にエージェントが拒否または応答しなかったアウトバウンドコール
その日にエージェントが切断したアウトバウンドコール
その日に相手先が切断したアウトバウンドコール
その日にエージェントにルーティングされたアウトバウンドコール
その日にセルフサービスで処理されたアウトバウンドコール
その日にエージェントが転送したアウトバウンドコール
アウトバウンドコールの現在の発信率
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているアウトバウンドメール
現在エージェントが担当中のアウトバウンド対話
その日にエージェントが対応したアウトバウンド対話／未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
その日のアウトバウンドコール成功試行件数
コンプライアンス時間内にエージェントに接続されなかったコールの割合（1日あたり）
その日に放棄されたインバウンドコールの割合
その日にキュー内で放棄されたインバウンドコールの割合
その日に処理されたインバウンドコールの割合
その日にキュー内で短時間で放棄されたインバウンドコールの割合
直近20件の通話における、サービスレベルを満たして応答されたインバウンド対話の割合
その日のサービスレベルを満たして応答されたインバウンド対話の割合
その日にいずれかの段階で放棄されたアウトバウンドコールの割合
その日にIVRで放棄されたアウトバウンドコールの割合
その日にキューで放棄されたアウトバウンドコールの割合
その日のアウトバウンドコール成功試行の割合
その日に試行されたレコードの割合
その日に完了したレコードの割合
有効なリスト内で完了したレコードの割合
その日にスキップされたレコードの割合
その日に試行されたレコード数
その日に完了したレコード数
現在発信可能なレコード数
期限切れのレコード数
その日にプレビューされたレコード数
その日にスキップされたレコード数
レコードの状態チャート
有効なリスト内の残りのレコード数
パーソナルエージェントが割り当てられている残りのレコード数
プレビューにかかった時間
有効なリスト内のレコード総数
その日にエージェントが対応した固有のインバウンドコール件数
その日にエージェントによって保留にされた固有のインバウンド対話件数

リスト指標

有効なリスト内の完了レコード
パーソナルエージェントが割り当てられた完了レコード
DNCリストにより有効なリストから除外されたレコード数
「成功」の対応結果（ディスポジション）となったレコード数
その日に試行されたレコードの割合
その日に完了したレコードの割合
有効なリスト内で完了したレコードの割合
架電リスト割当グループの成功割当数
その日に試行されたレコード数
その日に完了したレコード数
現在発信可能なレコード数
期限切れのレコード数
レコードの状態チャート
有効なリスト内の残りのレコード数
パーソナルエージェントが割り当てられている残りのレコード数
有効なリスト内のレコード総数

スキル指標

受付可能なエージェント
現在キューにあるインバウンド対話
ログイン中のエージェント
インバウンド最大待機時間

サービス指標

このサービスの対話で話中のエージェント
ACW状態のエージェント
受付可能なエージェント
平均ACW時間
平均処理時間
平均アイドル時間
平均プレビュー時間
平均応答速度／平均返信時間
話中のエージェント
現在キューで待機中のコールバック
その日のコールバック依頼件数
有効なリスト内の完了レコード
パーソナルエージェントが割り当てられた完了レコード
カスタム調査メトリック1
カスタム調査メトリック2
顧客満足度
キャンペーンの推定所要時間
推定待機時間
初回解決率（FCR）
その日のインバウンドコール放棄件数
その日のIVRでのインバウンドコール放棄件数
その日のキューでのインバウンドコール放棄件数
その日の呼び出し中のインバウンドコール放棄件数
現在IVR中のインバウンドコール
現在呼び出し中のインバウンドコール
その日にIVRでシステムにより切断されたインバウンドコール
その日にキューでシステムにより切断されたインバウンドコール
その日に呼び出し中にシステムにより切断されたインバウンドコール
その日のインバウンドコールの平均通話時間
その日のインバウンドコールの合計通話時間
その日に初めてキューに入れられたインバウンドコール
その日にキューに入れられたインバウンドコール
その日にエージェントによって解放されたインバウンドコール
その日に発信者によって切断されたインバウンドコール
その日にエージェントにルーティングされたインバウンドコール
その日にセルフサービスで処理されたインバウンドコール
前日から繰り越されたインバウンドメール
前日から繰り越された新規ケースのインバウンドメール
その日に返信なしのままクローズされたインバウンドメール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているインバウンドメール
現在エージェントが担当中で、パーソナルキューに保存されているインバウンドメールのうち、SLA時間を超過して待機中のもの
その日に返信済みのインバウンドメール
その日に未返信のインバウンドメール
現在、IVR、キュー、またはエージェントにあるインバウンド対話
現在キューにあるインバウンド対話
その日にエージェントが対応したインバウンド対話
その日に受信したインバウンド対話
その日に新規ケースとして受信したインバウンド対話
その日にエージェントが拒否または未応答となったインバウンド対話
その日にエージェントが転送したインバウンド対話
インバウンドサービスレベル目標値
インバウンドサービスレベル閾値
その日に受信したインバウンド転送件数
ログイン中のエージェント
インバウンド最大待機時間
ネットプロモータースコア
受付不可のエージェント
既存のケースに紐付けられたインバウンドメールの数（1日あたり）
エージェントによって別のサービスから再分類された対応件数
エージェントによって別のサービスに再分類された対応件数
エージェントによってスパムに再分類された対応件数
エージェントによってゴミ箱に再分類された対応件数
エージェントが処理した新規メール数（返信済、無返信でクローズ、転送、サービス変更を含む）
DNCリストにより有効なリストから除外されたレコード数
割当グループで割当制限に達したレコード数
「成功」の対応結果（ディスポジション）となったレコード数
その日にエージェントが開始および破棄した未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
キャンペーン／サービスごとの稼働率
1日あたりの、コンプライアンス時間内にエージェントに接続されなかった応答済みのアウトバウンドコール数
現在進行中のアウトバウンドコール試行数
その日のアウトバウンドコール試行数
その日にいずれかの段階で放棄されたアウトバウンドコール
その日にIVRで放棄されたアウトバウンドコール
その日にキューで放棄されたアウトバウンドコール
その日に呼び出し中に放棄されたアウトバウンドコール
その日に失敗したアウトバウンドコール試行
現在IVR中のアウトバウンドコール
現在キュー中のアウトバウンドコール
エージェントに配信され、現在呼び出し中のアウトバウンドコール
その日にIVRで切断されたアウトバウンドコール
その日にキューで切断されたアウトバウンドコール
その日に呼び出し中に切断されたアウトバウンドコール
その日のアウトバウンドコールの平均通話時間
その日のアウトバウンドコールの合計通話時間
その日にキューに入れられたアウトバウンドコール
その日にエージェントが拒否または応答しなかったアウトバウンドコール
その日にエージェントが切断したアウトバウンドコール
その日に相手先が切断したアウトバウンドコール
その日にエージェントにルーティングされたアウトバウンドコール
その日にセルフサービスで処理されたアウトバウンドコール
その日にエージェントが転送したアウトバウンドコール
アウトバウンドコールの現在の発信率
現在エージェントが担当中のアウトバウンド対話
その日にエージェントが対応したアウトバウンド対話／未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
その日のアウトバウンドコール成功試行件数
コンプライアンス時間内にエージェントに接続されなかったコールの割合（1日あたり）
その日に放棄されたインバウンドコールの割合
その日にキュー内で放棄されたインバウンドコールの割合
その日に処理されたインバウンドコールの割合
その日にキュー内で短時間で放棄されたインバウンドコールの割合
直近20件の通話における、サービスレベルを満たして応答されたインバウンド対話の割合
その日のサービスレベルを満たして応答されたインバウンド対話の割合
その日にいずれかの段階で放棄されたアウトバウンドコールの割合
その日にIVRで放棄されたアウトバウンドコールの割合
その日にキューで放棄されたアウトバウンドコールの割合
その日のアウトバウンドコール成功試行の割合
その日に試行されたレコードの割合
その日に完了したレコードの割合
有効なリスト内で完了したレコードの割合
その日にスキップされたレコードの割合
その日に試行されたレコード数
その日に完了したレコード数
現在発信可能なレコード数
期限切れのレコード数
その日にプレビューされたレコード数
その日にスキップされたレコード数
レコードの状態チャート
有効なリスト内の残りのレコード数
パーソナルエージェントが割り当てられている残りのレコード数
有効なリスト内のレコード総数
その日にエージェントが対応した固有のインバウンドコール件数

チーム指標

ACW状態のエージェント
受付可能なエージェント
平均ACW時間
平均処理時間
平均アイドル時間
平均インバウンドコール処理時間
平均インバウンドチャット処理時間
平均インバウンドメール処理時間
平均アウトバウンドコール処理時間
平均タスク処理時間
話中のエージェント
カレンダーのリマインダー
過去のカレンダーのリマインダー
1時間あたりの通話処理率
カスタム調査メトリック1
カスタム調査メトリック2
顧客満足度
初回解決率（FCR）
チームが対応したインバウンドコール
チームが対応したインバウンドチャット
チームが対応したインバウンドメール
その日にエージェントが対応したインバウンド対話
ログイン中のエージェント
自分のチームの成功率
ネットプロモータースコア
受付不可のエージェント
キャンペーン／サービスごとの稼働率
チームが対応したアウトバウンドコール
その日にエージェントが拒否または応答しなかったアウトバウンドコール
その日にエージェントが対応したアウトバウンド対話／未承諾メールおよびフォローアップ返信の数
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