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通話録音の詳細フォーマット

以下の表は、通話録音のエクスポートに付属するデータファイルのフィールドについて説明し、エクスポート時に録音に割り当てられる設定可能なファイル名の利用可能な構成要素にそれらをマッピングしたものです。ファイルは .CSV フォーマットでエクスポートされ、対応する通話の詳細が含まれています。これにより、システムからエクスポートされた後でも、特定の録音を検索しやすくなります。

なお、会議通話では、参加しているエージェントの数に応じて複数の録音ファイルが生成されます。この場合、録音詳細ファイルには、録音ファイルごとに個別のレコードが含まれます。

フィールド名	ファイル名の構成要素	説明
エージェントのファーストネーム	$(agentFirstName)	完全な通話録音の場合、この通話を最後に担当したエージェントのファーストネームです。セグメントの場合、指定されたセグメントを担当したエージェントのファーストネームです
エージェントの姓	$(agentLastName)	完全な通話録音の場合、この通話を最後に処理したエージェントの姓です。セグメントの場合、指定されたセグメントを担当したエージェントの姓です
エージェントのログインID	$(agent)	完全な通話録音の場合、この通話を最後に処理したエージェントのユーザー名です。セグメントの場合、指定されたセグメントを担当したエージェントのユーザー名です
お客様の電話番号	$(customerPhone)	お客様の電話番号（厳密には、上記のエージェントの通話相手の電話番号）
通話方向	$(direction)	通話の方向（インバウンドまたはアウトバウンド）
ディスポジション	$(disposition)	通話ディスポジション
エクスポートステータス	該当なし	録音データが実際にエクスポートされたか（成功）、あるいは録音データが見つからなかったか（失敗）を示す指標です
フラグ	$(flagged)	その通話にフラグが付けられていたかどうかを示す指標です
グローバルインタラクションID	$(globalInteractionId)	この通話のグローバルインタラクション識別子です。なお、完全な通話録音の場合、同じ識別子を持つ通話録音ファイルが複数存在する場合があることにご注意ください。セグメントについては、すべてのセグメントのグローバルインタラクションIDは、それらのセグメントが属するインタラクションから継承されます。
該当なし	$(callDuration)	この通話の総通話時間
該当なし	$(callHour)	通話が開始された時間の順序番号（00～23）
該当なし	$(currentTime)	この値は、録音データがエクスポートされた時刻に設定されます。
該当なし	$(uniqueId)	この録音に割り当てられた一意の識別子です。上記の「グローバルインタラクションID」とは異なり、この値はエクスポートされた録音ごとに一意となります
メモ	該当なし	エージェントが入力した通話メモ
該当なし	$(periodEndDate)	この値は、最後にエクスポートされた録音ファイルの開始時刻（エクスポート対象のファイルが少なくとも1つあった場合）か、エクスポート対象のファイルがなかった場合は期間の終了時刻となります。注：Bright Pattern Contact Center バージョン5.3.5以降、この変数は$(currentDate)変数に取って代わります。
純粋通話時間	$(pureTalkTime)	この通話／セグメントの純粋な通話時間（ACWおよび保留時間は含まれません）。IVRセグメントの場合は空欄になります
RecordingId	該当なし	この通話の録音が含まれるファイルの名前です。セグメントの場合は、指定された音声セグメントが含まれるファイルの名前となります
セグメント時間	$(segmentDuration)	録音されたセグメントの総時間
サービス	$(service)	この通話に関連付けられているサービスまたはキャンペーンの名前。セグメントの場合、指定されたセグメントの終了時点でそのインタラクションに関連付けられていたサービス
開始時刻	$(callDate), $(callTime)	通話の開始日時です。セグメントの場合は、音声セグメントの開始時刻です
通話時間	該当なし	この通話の総時間
タイプ	$(type),	録音のタイプ。可能な値は「Complete」または「Segment」です
音声シグネチャ	$(voiceSignature)	録音に音声シグネチャが含まれているかどうかを示す指標です

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