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バーチャルキュー（コールバック）レポート
このレポートは、選択されたサービスに関連付けられた バーチャルキュー の指標をまとめたものです。特定の指標について特に記載がない限り、この表に記載されているコールバックは、指定されたサービスに対して行われたコールバック試行と解釈されます。なお、コールバック試行は、対応するインバウンドコールがシステムに入った集計インターバルについてカウントされます。
注：廃止されたサービスや提供が終了したサービスが存在した期間についてサービスレポートを実行した場合、それらのサービス名が表示されます。これには削除されたサービスも含まれます。当該期間のレポートには、その時点で利用されていたサービス名とともに、その期間中の対話も表示されます。なお、これらのサービスで30日間アクティビティがない場合、システムはサービス名をイタリック体で表示します。また、90日間アクティビティがない場合は、サービス名は一切表示されなくなります。
| 指標名 | 説明 |
| コールバックの要求件数 | このサービスに対してキューイングされ、コールバックを要求した（すなわち、バーチャルキューオプションを選択した）コールの数です。 |
| % | IVRで放棄されたコールや短時間放棄コールを除く、すべての着信コールに占める、このサービスに対してキューイングされ、コールバックを要求したコールの割合です。 |
| コールバックの話中 | 着信先が通話中であったために失敗したコールバックの数です。 |
| % | 試行されたすべてのコールバックのうち、着信先が話中で失敗したコールバックの割合です。 |
| コールバック（応答なし） | 着信先が応答しなかったために失敗したコールバックの数です。 |
| % | 試行されたすべてのコールバックのうち、着信先が応答しなかったために失敗したコールバックの割合です。 |
| 応答があったコールバック | 着信先が応答したコールバックの数です。 |
| % | 試行されたすべてのコールバックのうち、着信先が応答したコールバックの割合です。 |
| コールバックまでの平均待機時間 | コールバックの平均待機時間（すなわち、コールバック要求から、それに関連する最初のコールバック試行までの時間）です。 |
| コールバック発信の平均所要時間 | コールバックの平均応答時間（すなわち、コールバックの試行が開始された時点から、顧客がそれに応答するまでの時間）です。 |
| エージェントの平均応答時間 | コールバックの平均接続時間（すなわち、顧客がコールバックの試行に応答してからエージェントに接続されるまでの時間）です。 |
| 放棄されたコールバック | 顧客が応答した後、エージェントを待つ間（待機中または鳴動中）に顧客が放棄したコールバックの件数です。 |
| % | 試行されたすべてのコールバックのうち、放棄されたコールバックの割合です。 |