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エージェントタスクレポート
「エージェントタスク」レポートは、タスクを処理するエージェントの主要業績評価指標（KPI）を示します。
指標の説明
本レポートの指標は列ごとに整理されており、各列の説明を以下に示します。
- 日付
- タスクがシステムに入力された日付です。
- オファー数
- レポート対象インターバル中にエージェントにプッシュされたタスクの数です。
- 未受諾数
- エージェントにプッシュされたものの、承認されなかったタスクの数（つまり、サービスキューに戻されたもの、または転送元のエージェントから承認されなかったもの）です。なお、延期されたタスクは、エージェントによって承認されたものとみなされます。
- プル
- レポート対象期間中に、エージェントがサービスキューからプルしたタスクの数です。
- 割り当て
- スーパーバイザーまたは別のエージェントによって、エージェントのパーソナルキューに配置されたタスクの数です。
- 繰り越し
- レポートインターバル開始前に何らかの方法でエージェントに配信され、インターバル開始時点で未完了であったタスクの数です。
- 処理総数
- 報告期間中にエージェントが完了または転送したタスクの数です。
- 完了
- 報告期間中にエージェントが完了したタスクの数です。
- 転送
- 報告期間中にエージェントが転送したタスクの数です。
- サービス変更
- 報告期間中に、エージェントのパーソナルキューにあったタスクのうち、別のサービスに割り当てられたタスクの数です。
- 残り
- 報告期間の終了時点で、エージェントのパーソナルキューに残っていたタスクの数です。
- 平均完了時間
- エージェントがタスクを完了するまでに要した平均時間です。これは、タスクがエージェントに提供された時点から、完了または転送された時点までの時間として計算されます。
- 平均フォーカス時間
- エージェントが、通信リストでタスクをアクティブに選択していた平均時間です。この指標は、エージェントによって完了されたタスクについてのみ計算されます。
- 平均非フォーカス時間
- エージェントデスクトップ上でタスクがアクティブであったものの、アクティブな通信リストでは選択されていなかった平均時間です。この指標は、エージェントによって完了されたタスクについてのみ算出されます。
- 個人キュー内の平均時間
- 各タスクが完了または転送されるまで、エージェントの個人キュー内にあった平均時間です。
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