スーパービジョンモードのオン／オフの設定方法

スーパーバイザーは、エージェントとのコールモニタリングにおいて、モニタリング、コーチング、バージインの3つのモードを使用できます。

いずれかのスーパービジョンモードを有効にするには：

エージェントデスクトップの右ペインにあるエージェント・メトリクス・ビューからエージェントを選択します。そのエージェントは、サービスコールを処理中で、かつ話中状態である必要があります。

「連絡先情報パネル」にモニタリング機能が表示されます。
- 「モニター／コーチ／バージイン」ボタンに希望のスーパービジョンモードが表示されている場合は、そのボタンをクリックしてください。
- 別のスーパービジョンモードで接続したい場合は、「モニター／コーチ／バージイン」ボタンの矢印セクションをクリックし、ドロップダウンメニューから希望のスーパービジョンモードを選択してください。

特定のスーパービジョンモードでコールに接続している場合、「モニター／コーチ／バージイン」ボタンには「次の」スーパーバイザーモードが表示されます（つまり、現在のモードが「モニター」の場合、ボタンには「コーチ」と表示されます。以下同様です）。

この「次の」モードに切り替えるには、ボタン自体をクリックしてください。
別のスーパービジョンモードに切り替えるには（例：「モニター」から直接「バージイン」へ）、矢印セクションをクリックし、ドロップダウンメニューから希望のスーパービジョンモードを選択してください。

いずれかのスーパーバイザーモードでこの通話に接続すると、システムは自動的に通話録音を開始します。また、システムでは、1人のエージェントを複数のスーパーバイザーが同時にモニタリングすることも可能です。

この通話のスーパービジョン活動を停止するには：

「通話終了」ボタンをクリックしてください。