エージェントを継続的にモニタリングする方法

スーパーバイザーは、チームメンバーの中から選択した1名のコール状況を継続的にモニタリングすることができます。この機能を有効にすると、そのチームメンバーがその後発信または着信するすべてのコールのモニタリングが自動的に開始されます。

特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定するには：

Agent Desktopの右側ペインにある「エージェントメトリクス表示」から、対象のエージェントを選択します。「連絡先情報パネル」にモニタリング機能が表示されます。
「このエージェントを継続してモニタリングする」チェックボックスを選択します。

なお、一度に継続的にモニタリングできるエージェントは1名のみです。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択されていたエージェントのモニタリングは停止します。

エージェントのモニタリングを停止するには：

チェックボックスの選択を解除してください。