提供: Bright Pattern Documentation
• English
エージェントの画面をモニタリングする方法
システムの設定によっては、チーム内の選択済みのメンバーの画面を表示し、そのデスクトップ上のアクションをリアルタイムでモニタリングできる場合もあります。この機能は、ログイン中のエージェントが現在インタラクションに対応していない場合でも、いつでも有効にすることができます。したがって、この機能はコールモニタリングを補完するものとして、あるいは単独で使用することも可能です。エージェントには、画面がモニタリングされているという通知は一切表示されません。
画面モニタリングを開始するには：
- Agent Desktop右ペインのエージェントメトリクス表示から、対象のエージェントを選択してください。「連絡先情報パネル」にモニタリング機能が表示されます。
- 画面を表示ボタン
をクリックしてください。新規ウィンドウが開き、選択済みエージェントのデスクトップが表示されます。
なお、一度に継続的にモニタリングできるのは1人のエージェントの画面のみです。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択されていたエージェントのモニタリングは停止します。
エージェントの画面のモニタリングを停止するには：
ブラウザウィンドウを閉じるだけで結構です。