提供: Bright Pattern Documentation
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進行中のコールの評価方法
エージェントの通話をモニタリングしながら、パフォーマンスのさまざまな側面を評価することができます。割り当てられた評価は、通話の詳細履歴の一部として保存され、適切な権限を持つコンタクトセンターの他のマネージャーにも表示されます。
モニタリング中の通話を評価するには：
- Contact Info Panel（連絡先情報パネル）にあるGrade（評価）ボタンをクリックします。
- 対象のカテゴリーについて評価を選択します。
- 必要に応じて、Notes（メモ）フィールドに通話に関する自由形式のコメントを入力します。
- Okをクリックします。
注：コールの評価カテゴリーはカスタマイズ可能であり、上記に示されているものとは異なる場合があります。特定のカテゴリーの目的について不明な点がある場合は、管理者に連絡してください。