通話明細レポート
通話明細レポートでは、インタラクションの詳細な記録が時系列順に表示されます。「発信元電話番号」、「元の着信先電話番号」、「接続先電話番号」の各フィルターを組み合わせて使用することで、特定の電話番号から発信された、特定のサービス番号宛てに行われた、または特定の電話番号に接続されたインタラクションについて、このレポートをリクエストすることができます。このレポートには、プレディクティブキャンペーンやプログレッシブキャンペーンにおいてダイヤラーによって行われた未応答の発信試行は含まれません。そのような試行は、キャンペーン結果を通じて報告されます。手動によるアウトバウンド発信の場合、通信事業者のネットワークに到達した（つまり、INVITEリクエストが実際にSIPトランクに送信された）発信試行について、通話明細レポートが作成されます。
注：このレポートには、音声およびチャットのインタラクションに関する記録のみが含まれます。メールのやり取りに関する記録は、メール詳細レポートに表示されます。
指標の説明
このレポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです。
エージェントのDisposition
エージェントによってこのインタラクションに割り当てられたDisposition
共同閲覧
このインタラクション中に共同閲覧セッションが行われたかどうかを示します。現在、Surflyとの共同閲覧のみに対応しています。
接続先
コールやチャットに応答した相手の名前（判明している場合）
接続先＃
コールの場合、コールに応答があった先の電話番号
日付
- インバウンドインタラクションについては、そのインタラクションがシステムに入った日付
- 内線通話およびアウトバウンド通話については、コールが開始された日付
発信／呼び出し中
- インバウンドコールの場合、コールが内線に配信された時点から、応答または放棄されるまでの呼び出し音鳴動時間の合計
- 内線通話およびアウトバウンド通話の場合、システムが発信番号を受信した時点から、応答または放棄されるまでの発信時間の合計
Disposition
Dispositionは、インタラクションがどのように終了したかに関する情報を提供します。Dispositionは以下のいずれかになります：
- 発信者による終了
- 通話／チャットが（応答後に）発信者によって終了されました
- 発信者による終了
- 通話／チャットが（応答後に）発信者によって終了されました
- 着信者による終了
- 通話／チャットが着信者によって終了されました
- 拒否／話中
- 宛先が話中だったか、タイムアウト内に応答がなかったため、発信通話が完了しませんでした
- ネットワーク混雑
- ネットワークの混雑により、発信通話が完了しませんでした
- システムによる切断
- 通話／チャットがシステムによって切断されました
- IVR内での放棄
- IVRアプリケーション利用中に、発信者によって通話が終了されました
- キュー内での放棄
- キューで待機中に、発信者によって通話／チャットが終了されました。通常の放棄呼と短時間放棄呼を区別するには、以下の「In SL」フィールドを使用してください。
- 呼び出し中の放棄
- エージェントに配信された後、応答される前（または「応答なし」タイムアウトの期限が切れる前）に、発信者によって終了されました
- 応答なし
- 「応答なし」タイムアウトが切れた後、呼び出し中に通話／チャットが終了されました（つまり、他の場所へルーティングされることなく終了された状態です）
- XXXXによる転送
- インタラクションが内線番号XXXXによって別の相手に転送されました
- 継続
- 会議の一部としてこの通話／チャットに参加していた「発信元（From）」側の参加は終了しましたが、会議の残りの参加者間のインタラクションは継続しました（このような通話は、後続の記録として表示されます）
- セルフサービス
- IVRアプリケーションによる通話の処理が完了し、要求されたサービスが提供されました（シナリオブロック「セルフサービス提供済み」の実行によって示されます）
- 録音失敗
- 通話録音の失敗により、システムによって通話が終了されました
- 発信禁止の宛先
- 発信先が発信制限クラスで定義された制限に該当したため、発信試行が拒否されました。
Duration
通話およびチャットについては、インタラクションがシステムに入った、または開始された時点から、終了するまでの合計時間です。
なお、転送されたインタラクションについては、転送セグメントごとに個別の記録が生成され、各記録には対応するセグメントのDurationが表示されます。
From
インタラクションの発信元アドレス
- インバウンドコールの場合：発信者番号
- アウトバウンドおよび内線通話の場合：発信元の内線番号
- チャットの場合：発信元のコンピュータのIPアドレス
グローバルID
Held
通話が保留にされた回数（メールおよびチャットの場合、チャットのインタラクションがフォーカス外になった回数）
Hold
通話が保留状態にあった合計時間です。チャットの場合は、フォーカス外だった合計時間（インタラクションがエージェントのデスクトップ上にあった時間から、Talk時間を除いた時間）を指します。
In SL
「In SL」は、このインタラクションが関連するサービスに対して設定されたサービスレベル閾値以内に応答されたかどうかを示します。
取り得る値：Yes、No、および空の文字列。
なお、このフィールドは、短時間放棄呼の場合にもYesに設定されます。このような通話については、Dispositionフィールドが「キュー内での放棄」に設定されます。
IVR
この通話がIVRに滞在した時間
Max Hold
通話の最長保留時間
Media Type
インタラクションのメディアタイプで、VOICE（音声）またはCHAT（チャット）のいずれかとなります
Notes
このインタラクションについて、エージェントが記入した自由形式のメモです
Original Destination
インタラクションの元の宛先
- インバウンドコールの場合、発信者が最初にダイヤルした番号
- チャットの場合、メッセージングシナリオエントリーの名前
Queue time
このインタラクションがサービスキューで待機していた時間
Scenario
このインタラクションの処理に使用された最初のシナリオの名前
Service／Campaign
このインタラクションに関連付けられているサービスまたはキャンペーンの名前です。
インタラクションが再分類されたり、別のサービスに転送されたりした場合、そのような各イベントごとに、新しいサービス名を持つ新しい記録が生成されます。
Talk
保留時間を除いた通話の合計通話時間です。チャットの場合は、フォーカス中だった合計時間（そのインタラクションを処理したエージェントのアクティブなコミュニケーションリスト内で、そのインタラクションが選択されていた時間）です。
Time
- インバウンドインタラクションの場合、そのインタラクションがシステムに入った時刻
- 内線通話およびアウトバウンド通話の場合、コールが開始された時刻
Transferred From
このインタラクションが転送によって発生した場合、「Transferred from」は、このインタラクションが転送される前にあった内線番号を指します。
Type
コールのタイプは、以下のいずれかになります：
- Inbound
- Inbound Chat
- Outbound
- Internal
- External（すべての参加者が外部であるコール）
Wrap-up time
エージェントがこのインタラクションに関連する後処理業務に費やした時間です