検索条件
対話レコードの検索は、特定の検索条件を指定することで絞り込むことができます。例えば、特定のエージェントのみに関連する対話レコードを検索したい場合は、検索に「エージェント」の条件を追加し、そのエージェントの名前を指定することで、そのエージェントのみの対話レコード検索結果を表示できます。
このような検索の条件は、「条件を追加」をクリックすると表示されるドロップダウンメニューに一覧表示されます。
検索条件の説明
このような検索の条件は、対話レコード＞検索ページのドロップダウンメニューに表示される順序で説明されています。ドロップダウンメニューに表示される条件は、検索で選択したメディアタイプ（音声、チャット、メールなど）によって異なる点にご注意ください。ご注意：一部の条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。これらの条件にはアスタリスク（*）が付いています。
使用されたKMテンプレート *
使用されたKMテンプレート（ここで「KM」は「ナレッジマネジメント」を指します）は、ナレッジベースの記事が使用されたインタラクションのレコードを返します。使用されたKMテンプレートは、テキストベースのインタラクションにのみ適用される点にご注意ください。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
account number
account numberは、指定された値が「account number」タイプのフィールドに含まれる架電リストレコードに対して行われた発信試行の記録を返します。
agent *
agentは、指定されたユーザー名を持つエージェントが対応したインタラクションのレコードを返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
case number *
case numberは、指定されたケースに関連付けられたメール対話のレコードを返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
connected to *
connected toは、指定された電話番号で応答された通話の記録を返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
direction
directionを使用すると、検索を着信、発信、または内線対話のみに限定できます。なお、すべての方向がすべてのメディアタイプに適用されるわけではない点にご注意ください。
disposition
dispositionは、指定された処理結果で処理されたインタラクションのレコードを返します。
duration
durationは、全体の所要時間が指定された分数より長い、または短いインタラクションのレコードを返します。
ended after
ended afterは、指定された日時より後に処理が終了したインタラクションのレコードを返します。
ended before
ended beforeは、指定された日時より前に処理が終了したインタラクションのレコードを返します。
first name *
first nameは、指定された名を持つエージェントが対応したインタラクションのレコードを返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
from
fromは、指定されたアドレスから発信されたインタラクションのレコードを返します。
- 着信コールの場合、fromは発信者番号（Caller ID）です。
- 発信および内線コールの場合、fromは発信元の内線番号です。
- チャットの場合、fromは発信元コンピューターのIPアドレスです。
global interaction ID
global interaction IDは、指定されたグローバルインタラクション識別子を持つ対話レコードを返します。
has call problem *
has call problemは、エージェントによって品質上の問題があるコールとしてマークされた通話を検索するために使用されます。特定の種類の問題を選択することも、anyに設定してあらゆる種類の品質問題を含むすべてのレコードを取得することもできます。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
has recording
has recordingは、システム内で再生可能な音声録音が存在する通話の記録を返します。この検索条件では、サービスプロバイダーが設定したデータ保存容量の制限により録音が削除された通話の記録は返されません。
has screen recording *
has screen recordingは、システム内で再生可能なスクリーン録画が存在する通話の記録を返します。この検索条件では、サービスプロバイダーが設定したデータ保存容量の制限により録画が削除された通話の記録は返されません。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
has voice signature
has voice signatureは、顧客から音声署名が収集された通話の記録を返します。この検索条件では、サービスプロバイダーが設定したデータ保存容量の制限により録音が削除された通話の記録も返されます。それらの録音をエクスポートして外部に保存している場合、該当レコードの詳細情報（例：GIID）を使用して、外部ストレージ内の録音を検索できます。
in email subject *
in email subjectは、件名に指定されたテキストを含むすべてのメール対話の記録を返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
last name *
last nameは、指定された姓を持つエージェントが対応したインタラクションのレコードを返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
my_custom_field *
my_custom_fieldを使用すると、フィールドの値を指定してインタラクションを絞り込むことができます。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
no KM template used *
no KM template used（ここで「KM」は「ナレッジマネジメント」を指します）は、ナレッジベースの記事が使用されなかったインタラクションのレコードを返します。この検索条件は、テキストベースのインタラクションにのみ適用されます。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
sentiment as float *
sentiment as floatは、インタラクションのセンチメントの平均値です。これは、テナントに自然言語理解（NLU）の統合アカウントが設定され、サービスに対して有効化されている場合に算出できます。管理者がこの条件を使用すると、ネガティブまたはポジティブなセンチメントを持つインタラクションを検索できます。例えば、「< -0.5」という値で検索するとネガティブなセンチメントの結果が得られ、「> 0.75」という値で検索するとポジティブなセンチメントの結果が得られます。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
service
serviceは、指定されたサービスに関連付けられたインタラクションのレコードを返します。
specific KM template used *
specific KM template usedは、指定されたナレッジベースの記事が使用されたインタラクションのレコードを返します。この検索条件は、テキストベースのインタラクションにのみ適用されます。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
started after
started afterは、指定された日時より後に発信または受信されたインタラクションのレコードを返します。
started before
started beforeは、指定された日時より前に発信または受信されたインタラクションのレコードを返します。
text search *
text searchは検索条件として選択することができ、これによりパターンレポートの全文検索結果に基づいて対話レコード（音声およびチャットのみ）を取得できます。chat_transcripts.messages.event = “party_message”の場合、chat_transcripts.messages.msgに対してテキストインデックスが作成されます。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
thread ID *
thread IDは、指定されたメールスレッドに関連付けられたメール対話の記録を返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
to
toは、指定された元の宛先に送信されたインタラクションのレコードを返します。
- 着信コールの場合、toは発信者が最初にダイヤルした番号を返します。
- チャットの場合、toはメッセージング/チャットシナリオエントリーの名前を返します。
was flagged *
was flaggedは、フラグが立てられたインタラクションのレコードを返します。この条件は、BPOクライアント権限のみをお持ちのユーザーには利用できません。
was transferred
was transferredは、転送されたインタラクションのレコードを返します。