タスク詳細レポート

「タスク詳細」レポートでは、タスクの詳細記録が時系列順に表示されます。「接続先」フィルターを使用すると、特定のエージェントが担当したタスクについて、このレポートを取得することができます。

指標の説明

このレポートの指標は列ごとに整理されており、以下にレポート内の表示順に従って説明します。

「日付」は、タスクがシステムに登録された日付です。

「時刻」は、タスクがシステムに登録された時刻であり、協定世界時（UTC）で表示されます。

「接続先」には、そのタスクに割り当てられたエージェントのユーザー名が表示されます。

「サービス／キャンペーン」とは、そのタスクに接続されているサービスまたはキャンペーンの名前です。

タスクが転送によって発生した場合、「転送元」とは、このタスクが転送されたエージェントを指します。

「エージェントディスポジション」は、タスクに割り当てられたディスポジションを示します。

「キュー滞在時間」とは、タスクがサービスキューに滞在していた合計時間のことです。

「処理時間」は、タスクがシステムに入力されてから完了するまでの所要時間です。

「フォーカス中」とは、そのタスクを処理したエージェントのアクティブな通信リストで、そのタスクが選択されていた合計時間を指します。

「フォーカス外」とは、タスクがエージェントデスクトップ上に表示されていた合計時間で、「フォーカス中」の時間を除いたものです。

「ケースID」は、そのタスクに関連付けられたケースの識別子です。

「件名」とは、タスクの件名行を指します。

「SL内」とは、タスクが関連するサービスに設定されたサービスレベル閾値の範囲内で完了したかどうかを示します。

取り得る値：「はい」、「いいえ」、および空文字列です。

サービスに対してサービスレベルが設定されておらず、かつタスクが完了していない場合、空文字列が表示されます。なお、サービスレベルの算出には、関連するタスクサービスに設定された稼働時間外の時間は含まれません。

「グローバルID」とは、グローバルインタラクション識別子のことです。