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目的

Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイドでは、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションですぐに使用できるレポートについて説明します。これらのレポートには、エージェント、エージェントチーム、サービス、シナリオなどのコンタクトセンターの主要なリソースのキーパフォーマンス指標が含まれています。

このガイドでは、キャンペーン結果の分析方法、対話記録の検索方法、関連する通話記録とチャット記録の確認方法についても説明します。

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