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• 5.3

レコード詳細フォーマット

次の表は、コール記録のエクスポートに付随するデータファイルのフィールドについて説明し、エクスポートの際にレコードに対して割り当てられた設定可能なファイル名のコンポーネントにマッピングします。ファイルは.CSV形式でエクスポートされ、対応するコールの詳細を含みます。これにより、システムからエクスポートされた特定のレコードの検索が容易になります。

電話会議では、参加するエージェントの人数に相当する複数のレコードが生成されます。この場合、レコード詳細ファイルには、レコードが個別に保存されます。

フィールド名	ファイル名コンポーネント	内容
エージェント名	$(agentFirstName)	完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントの名前です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントの名前です。
エージェントの姓	$(agentLastName)	完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントの名字です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントの名字です。
エージェントのloginId	$(agent)	完全なレコードの場合、コールを最後に処理したエージェントのユーザ名です。レコードのセグメントの場合、指定されたセグメントを処理したエージェントのユーザ名です。
お客様の電話番号	$(customerPhone)	お客様の電話番号（技術的には、上記のエージェントが対応した相手側の電話番号）
方向	$(direction)	コールの方向（受信または発信）
対話結果	$(disposition)	コールの対話結果
エクスポートの状態	N/A	レコードが実際にエクスポートされたか（成功）、または見つからなかったか（失敗）のインジケーター
フラグ付き	$(flagged)	コールがフラグ付きだったかどうかのインジケーター
グローバル対話 ID	$(globalInteractionId)	コールのグローバル対話 ID です。完全なレコードの場合、同じIDを持つ複数のコールレコードファイルが存在する場合があります。レコードのセグメントの場合、全セグメントのグローバル対話IDは、それらのセグメントが属する対話から継承されます。
N/A	$(callDuration)	コールの合計継続時間
N/A	$(callHour)	コールが開始した時間 ( 00から23まで)
N/A	$(currentTime)	この値は、レコードがエクスポートされた時間に設定されます。
N/A	$(uniqueId)	このレコードに割り当てられたユニークなIDです。 グローバル対話ID（上記）とは異なり、この値はエクスポートされたレコードごとにユニークな値が割り当てられます。
コメント	N/A	エージェントが入力したコールのコメントです。
N/A	$(periodEndDate)	この値は、最後にエクスポートされたレコードファイルの開始時刻（エクスポートするファイルが少なくとも1つある場合）、または終了時刻（エクスポートするファイルがない場合）です。 ご注意：Bright Patternコンタクトセンターのバージョン5.3.5以降、この変数は$(currentDate)を置き換えます。
Pure Talk Time	$(pureTalkTime)	このコール/セグメントの純粋な継続時間（ACWと保留時間を除く）; IVRセグメントの場合は空です。
レコードId	N/A	このコールレコードを含むファイル名です。セグメントの場合、指定された音声セグメントを含むファイル名です。
セグメント時間	$(segmentDuration)	記録されたセグメントの継続時間です。
サービス	$(service)	このコールに関連付けられたサービスまたはキャンペーンの名前です。セグメントの場合、指定されたセグメントの終了時に対話に関連付けられたサービスです。
開始時刻	$(callDate), $(callTime)	コールの開始時刻です。セグメントの場合、音声セグメントの開始時刻です。
通話時間	N/A	コールの合計継続時間です。
タイプ	$(type),	レコードnタイプです。利用可能な値は、“完全” または “セグメント”です。
音声署名	$(voiceSignature)	レコードに音声署名が含まれるかどうかのインジケーターです。

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