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タスクサービスレポート

タスクサービスレポートでは、タスクタイプのサービスに関する主要なパフォーマンス指標を確認できます。

	現在非アクティブ、廃止済み、または削除済みのサービスがアクティブだった期間についてサービスレポートを実行した場合でも、それらのサービス名はレポートに表示されます。レポートには、サービスが稼働していた当時のサービス名が表示されます。サービスに30日間アクティビティがない場合、その名前はイタリック体で表示されます。90日間アクティビティがない場合、そのサービス名はレポートに表示されなくなります。

タスクサービスのパフォーマンス指標

指標の説明

このレポートの指標は列ごとに整理されており、各列の説明は以下の通りです。

受信数

レポート対象インターバル中にこのサービスにルーティングされたタスクの数です。この指標には、転送またはサービス変更によって受信されたタスクは含まれません。

繰り越し

レポート対象インターバルの前にこのサービスにルーティングされ、インターバルの開始時点で未処理だったタスクの数です。

処理済み合計

レポート対象インターバル内に何らかの方法で完了したタスクの数です。これは、「完了」、「転送」、「サービス変更」されたタスクの合計を表します。

完了

レポート対象期間内に完了したタスクの数です。

転送

レポート対象期間内に他のエージェントへ転送されたタスクの数です。

残り

レポート対象期間の終了時点で完了していなかったタスクの数です。

平均完了時間

エージェントがタスクを完了するまでに要した平均時間です。タスクの完了時間は、サービスキューに入れられた時点から完了した時点までを計測します。

SL内完了率（%）

事前に定義されたサービスレベル閾値内に完了したタスクの、全完了タスクに対する割合です。なお、サービスレベル閾値と比較する場合、完了時間からは、当該サービスに指定された稼働時間外にかかる時間は除外されます。

総処理時間

レポート対象インターバル内にタスクを完了するために費やされた合計時間です。エージェントデスクトップ上でタスクがアクティブ状態（ACLで選択済の状態）にあったすべての時間の合計として算出されます。

平均処理時間

特定のレポート対象インターバル中に各タスクを完了するのに要した平均時間で、総処理時間を完了したタスクの数で割って算出されます。

平均対応所要時間

タスクがエージェントに割り当てられてから、そのタスクが完了するまでの平均所要時間です。

サービス変更による受信

レポート対象期間中に、エージェントによってこのサービスに再分類されたタスクの数です。

転送による受信件数

転送を通じてこのサービスに関連付けられたタスクの数です。「サービス変更」経由で受信したインタラクションは除外されます。

サービス変更

レポート対象期間中に別のサービスに割り当てられたタスクの数です。例えば、エージェントがタスクのサービスを別のサービスに変更し、インタラクションの処理を継続した場合などが該当します。< 前へ