ボット/チャット提案エンジンの連携
ボット/チャット提案エンジンの連携アカウントを使用すると、サードパーティ製のボットを使用してチャットの会話を自動化したり、セルフサービスオプションを提供したり、顧客をエージェントにインテリジェントに振り分けたり、チャットセッション中にエージェントに有益な提案を行ったりすることができます。
新規の連携として、以下のボット/チャット連携がサポートされています。
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ボット/チャット提案エンジンの追加方法については、 「ボット/チャット提案エンジン連携アカウントの追加方法」をご覧ください。 | |
AWS Lexのプロパティ
AWS Lexアカウントを追加すると、「プロパティ」ダイアログが表示されます。「プロパティ」では、Lexボットインスタンスの認証情報を入力します。これにより、Bright Patternがボットにアクセスし、チャットのやり取りで使用できるようになります。
詳細については、管理者向けチュートリアルの以下のセクションをご覧ください。 「AWS Lex連携アカウントの設定」
名前
この連携アカウントの一意の名前（任意）です。同じタイプの連携アカウントを複数持つことができるため、説明的で覚えやすい名前を付けると便利です。
タイプ
アカウント追加時にこのタイプを選択したため、既定ではタイプは「AWS Lex」となっています。
ユーザーID
お客様のAWSアカウントIDです。AWSの［マイアカウント］＞［アカウント設定］から確認できます。
ボット名
ボットの名前（例：「TripBooker」）です。なお、これはエイリアス名とは異なる場合があります。Amazon Lex＞Bots（ご自身のボットの名前を選択）＞Settingsで確認できます。
ボットのエイリアス
エイリアス名（ある場合）です。まだ追加していない場合は、今すぐエイリアスを追加できます。
アクセスキー
アクセスキーID（例：AKIAIOSFODNN7EXAMPLE）です。
これを入手するには、AWS Identity and Access Management（IAM）サービス用のアクセスキーを設定する必要があります。詳しくはIAMユーザーのアクセスキーの管理およびAWSマネジメントコンソールをご覧ください。
シークレットキー
シークレットアクセスキー（例：wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY）です。
リージョン
ボットインスタンスのリージョン（例：「US West (Oregon)」）です。
1日あたりの最大API呼び出し回数
1日あたりに実行できる呼び出しの最大数です。この制限は、無料アカウントに含まれる呼び出し回数を超えた分について、アカウントに追加料金が請求されるのを防ぐために設けられています。
Watson Assistantのプロパティ
Watson Assistantアカウントを追加すると、「プロパティ」ダイアログが表示されます。「プロパティ」では、Watson Assistantボットインスタンスの認証情報を入力します。これにより、Bright Patternがボットにアクセスし、チャットでのやり取りにボットを使用できるようになります。
詳細については、管理者向けチュートリアルの以下のセクションをご覧ください。 「Watson Assistant連携アカウントの設定」
名前
この連携アカウントの名前です。
タイプ
アカウントを追加する際にこのタイプを選択したため、既定ではタイプは「Watson Assistant (API v.2)」となります。
URL
Watson AssistantスキルのAPIエンドポイントです（なお、IBM Watson Assistantの「スキルの詳細」では、このURLは「レガシーv1ワークスペースURL」または「Assistant URL」と呼ばれています）。
例：
このURLは、［Skills］＞ご自身のスキル＞［Options］に移動することで確認できます。［View API Details］をクリックすると、スキルの詳細とサービス認証情報が表示され、URLをコピーすることができます。
スキルID
Watson Assistantスキル（つまり、インスタンス）を識別するための番号（文字列）です。なお、IBM Watsonでは、以前はスキルを「ワークスペース」と呼んでいました。
このIDを確認するには、［Skills］＞ご自身のスキル＞［Options］の順に選択し、［View API Details］をクリックしてください。
APIキー
サービスの認証に使用されるAPIキー（文字列）です（例：「EEE-MTX13ZS1Ta4pD8qO4rmGP_SXR7HPB8IAAnPgTwKV」）。
APIキーを確認するには、［Skills］＞ご自身のスキル＞［Options］の順に選択し、［View API Details］をクリックしてください。APIキーは自動的に生成されるか、IBM Cloudの［Access (IAM)］＞［IBM Cloud API keys］で手動で作成されます。
1日あたりの最大API呼び出し回数
1日あたりに実行できる呼び出しの最大数です。この制限は、無料アカウントに含まれる最初の1,000回を超える呼び出しに対して、アカウントに追加料金が請求されるのを防ぐために設けられています。
最大提案数
アクティブなチャットのやり取り中に、エージェントデスクトップに配信できる提案の最大数（例：3）です。提案とは、エージェントがチャット中に選択して使用できる、ボットが生成した返信のことです。
接続テスト
クリックして、Bright Pattern Contact CenterがWatson Assistantに接続できることを確認してください。
認証情報が無効な場合は、「URL」プロパティに戻り、説明通りに正確に入力されているかご確認ください。「アカウントの認証情報は有効です」という成功ダイアログが表示されるまで、テストを繰り返してください。
最後に、画面下部の［適用］をクリックして、アカウントのプロパティを保存してください。
Watson Assistant (API v.2)のプロパティ
プロパティページで、Watson Assistant (API v.2)ボットインスタンスの認証情報を入力し、Bright Pattern Contact Centerがチャットでのやり取りで使用できるようにします。
詳細については、管理者向けチュートリアルのセクション 「Watson Assistant連携アカウントの設定」をご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前です。
タイプ
アカウントを追加する際にこのタイプを選択したため、既定ではタイプは「Watson Assistant」となっています。
URL
Watson AssistantスキルのAPIエンドポイントです（なお、IBM Watson Assistantのスキル詳細画面では、このURLは「レガシーv1ワークスペースURL」または「Assistant URL」と呼ばれています）。
例：
APIキー
サービスの認証に使用されるAPIキー（文字列）です（例：「EEE-MTX13ZS1Ta4pD8qO4rmGP_SXR7HPB8IAAnPgTwKV」）。
APIキーは［Service Credentials］で確認できます。APIキーはIBM Cloud内で自動生成されるか、［Access (IAM)］＞［IBM Cloud API keys］から手動で作成されます。
環境ID
このフィールドは必須です。IBM Watson Assistant API v2における環境IDは、特定の環境を一意に識別する識別子です。アシスタントの環境IDを確認するには、IBM Watson Assistantコンソールにアクセスし、［Assistants］タブをクリックして、対象のアシスタントの名前をクリックし、さらに［Settings］タブをクリックしてください。環境IDは［Environment ID］フィールドに表示されています。
IBM Watson Assistantの環境に関する詳細については、IBMのAdding and using multiple environmentsをご覧ください。
1日あたりの最大API呼び出し回数
1日あたりに実行できる呼び出しの最大数です。この制限は、無料アカウントに含まれる最初の1,000回を超える呼び出しに対して、アカウントに追加料金が請求されるのを防ぐために設けられています。
最大提案数
アクティブなチャットのやり取り中に、エージェントデスクトップに配信できる提案の最大数（例：3）です。提案とは、エージェントがチャット中に選択して使用できる、ボットが生成した返信のことです。
接続テスト
クリックして、Bright Pattern Contact CenterがWatson Assistantに接続できることを確認してください。
認証情報が無効な場合は、「URL」プロパティに戻り、説明通りに正確に入力されているかご確認ください。「アカウントの認証情報は有効です」という成功ダイアログが表示されるまで、テストを繰り返してください。
［適用］ボタンをクリックすると、アカウントのプロパティが保存されます。
Watson Assistant（レガシー）のプロパティ
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リリース5.22以降、新規のボット/チャット提案エンジン連携のオプションとして、Watson Assistant（レガシー）は利用できなくなりました。既存のWatson Assistant（レガシー）の連携については、IBMがWatson Assistant API v.1をサポートしている限り、引き続き機能します。 | |
Watson Assistant (Legacy) は、IBMのV1ランタイムAPIおよびユーザー名/パスワード認証を使用する、IBM Watson Assistantの旧バージョンです。
以前は、Watson AssistantはWatson Conversationと呼ばれており、Watson Conversationの認証情報にはユーザー名とパスワードが含まれていました。その後、IBMはこの名称をWatson Assistantに変更し、認証情報をユーザー名/パスワードからAPIキーに変更しました。
レガシー版のWatson Conversationボットを連携するには、Watson Assistant（レガシー）アカウントを追加し、ボットインスタンスのプロパティを以下のように編集してください。これにより、Bright Patternがボットにアクセスし、チャットでのやり取りで使用できるようになります。
詳細については、管理者向けチュートリアルのセクション 「Watson Assistant連携アカウントの設定」をご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前です。
タイプ
アカウントを追加する際にこのタイプを選択したため、既定ではタイプは「Watson Assistant (Legacy)」となります。
URL
Watson Assistantスキルのレガシーv1ワークスペースURLです。
例：
このIDを確認するには、IBM Watson Assistant＞Skillsに移動し、［View API details］をクリックしてください。
なお、Bright Pattern Contact Centerの旧バージョン（バージョン5.3.21以前）では、URLを「＜レガシーv1ワークスペースURL＞?version=2017-05-26」というフォーマットにする必要がありました。現在は「version=2017-05-26」が既定で追加されるため、URLにバージョンを手動で追加する必要はありません。IBMが推奨するリストから別のバージョンを使用することもできます。
スキルID
Watson Assistant（Conversation）スキル（つまりインスタンス）を識別するための識別子（文字列）です。なお、IBM Watsonでは、以前はスキルを「ワークスペース」と呼んでいました。
このIDを確認するには、IBM Watson Assistant＞Skillsに移動し、［View API details］をクリックしてください。
ユーザー名
Watson Assistant APIの認証に使用されるユーザー名（文字列）です。ユーザー名は、使用するサービスインスタンスのサービス認証情報に記載されています。
ユーザー名がわからない場合は、ユーザー名として「apikey」を設定することができます。
パスワード
Watson Assistant APIの認証に使用されるパスワード（文字列）です。パスワードは、使用するサービスインスタンスのサービス認証情報に記載されています。
パスワードがわからない場合は、スキルのAPIキーを設定することができます。
1日あたりの最大API呼び出し回数
1日あたりに実行できる呼び出しの最大数です。この制限は、無料アカウントに含まれる最初の1,000回を超える呼び出しに対して、アカウントに追加料金が請求されるのを防ぐために設けられています。
最大提案数
アクティブなチャットのやり取り中に、エージェントデスクトップに配信できる提案の最大数（例：3）です。提案とは、エージェントがチャット中に選択して使用できる、ボットが生成した返信のことです。
接続テスト
クリックして、Bright Pattern Contact CenterがWatson Assistant（Conversation）に接続できることを確認してください。
推奨読み物
ボットの連携に関する詳細については、以下をご覧ください。