提供: Bright Pattern Documentation
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Teleopti WFMとの連携
Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの連携により、API経由でエージェントの状態データをリアルタイムでTeleoptiに送信し、スケジュール順守状況のモニタリングが可能になります。
Teleopti WFM連携アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright PatternコンタクトセンターとTeleopti WFMを接続します。
この連携については、以下の点にご注意ください：
- フィードは、15分ごとにすべてのエージェントに関する完全な更新情報を提供します。
- フィードは、設定された 定期更新インターバル で、状態が変更されたエージェントに関する情報を提供します。
- 更新されたエージェントデータには、ユーザーの一意のIDと、更新時点での状態が含まれます。
- フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
- 応答可能
- 通話中
- 通話後処理
- 応答不可（または設定済み／システムによる応答不可理由）
- ログアウト
Teleopti WFM 統合アカウントのプロパティ
リアルタイムデータフィードを有効にするために、Bright Pattern 側で設定が必要なパラメータは以下の通りです。
名前
連携アカウントの名前です。
定期更新インターバル
リアルタイムのメトリクスが更新される間隔（秒単位）です。
URL
Teleoptiアプリケーション管理者から提供される、リアルタイムフィードのURLです。
ソースID
ソースID（文字列、最大 50 文字）は、お客様のコンタクトセンターを識別するもので、Teleopti アプリケーション管理者から提供されます。
認証キー
Teleoptiアプリケーション管理者から提供される認証キー（文字列）です。