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外部ナレッジベースの統合

外部ナレッジベース（KB）の統合により、エージェントデスクトップアプリケーションは、サードパーティのKBを使用および検索できるようになります。外部KBトピックの検索、新規トピックの提示などが可能です。外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補助的なプロバイダとしてのみ有効にすることができます。

現在、Bright PatternはSynthetixと統合しています。外部ナレッジベースタイプの統合アカウントを追加すると、SynthetixのUrlが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、その他Synthetixアカウントの認証情報を追加します。

このタイプの統合アカウントは、システム管理者がコンタクトセンターで有効にしている場合のみ利用可能です。外部ナレッジベースが統合アカウントタイプとしてリストされていない場合、この機能はコンタクトセンターで有効になっていません。

プロパティ

統合アカウントの外部ナレッジベースタイプのプロパティは次のとおりです。

外部ナレッジベース統合アカウントのプロパティ

URL

Urlの既定値は https://api.syn-finity.com/1.1/ です。

消費者キー

Consumer Keyは、Synthetixのコンシューマー・キーです。

アプリケーションキー

アプリケーションキーは、Synthetixのアプリケーションキーです。

専用KBとして使用します。

対応する API で KB トピックの検索や新規トピックの提出などを行いたい場合は、[排他的 KB として使用] のチェックボックスを選択します。排他的KBとして使用をチェックしない場合、外部KBは補助的なプロバイダとしてのみ使用されます(つまり、エージェントデスクトップは、最初にネイティブKBを使用し、ネイティブKBに何も見つからない場合は外部KBを検索しようとします)。

接続中テスト

Test Connectionボタンをクリックすると、Test Connection Portal は、https://www.synthetix.com/api/documentation で説明した GET<URL>/external/views を実行します。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 外部ナレッジベースとの統合 =
+=外部ナレッジベースの統合=
-外部ナレッジベース(KB)と統合することによって、エージェントデスクトップはサードパーティKBを使用および検索できます。 外部KBトピックの検索、新しいトピックの提案なども可能です。 外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補足プロバイダーとして有効にすることができます。
+外部ナレッジベース（KB）の統合により、エージェントデスクトップアプリケーションは、サードパーティのKBを使用および検索できるようになります。外部KBトピックの検索、新規トピックの提示などが可能です。外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補助的なプロバイダとしてのみ有効にすることができます。
-現在、Bright PatternはSynthetixと統合されています。外部ナレッジベースの統合アカウントを追加すると、Synthetix URLが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、Synthetixアカウントの他の認証情報が追加されます。
+現在、Bright PatternはSynthetixと統合しています。外部ナレッジベースタイプの統合アカウントを追加すると、SynthetixのUrlが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、その他Synthetixアカウントの認証情報を追加します。
-このタイプの統合アカウントは、システム管理者によってコンタクトセンターに対して有効にされている場合にのみ、利用可能です。 ''外部ナレッジベース''が統合アカウントタイプとして表示されていない場合、この機能はコンタクトセンターでは有効になっていません。
+このタイプの統合アカウントは、システム管理者がコンタクトセンターで有効にしている場合のみ利用可能です。''外部ナレッジベースが''統合アカウントタイプとしてリストされていない場合、この機能はコンタクトセンターで有効になっていません。
-== プロパティ ==
+==プロパティ==
-外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。
+統合アカウントの外部ナレッジベースタイプのプロパティは次のとおりです。
-[[File:Synthetix-Properties.png|450px|thumbnail|center|外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティ]]
+[[File:Synthetix-Properties.png|450px|thumbnail|center|外部ナレッジベース統合アカウントのプロパティ]]
-=== Url ===
+===URL===
-''Url'' の既定値はhttps://api.syn-finity.com/1.1/です。
+''Url''の既定値は https://api.syn-finity.com/1.1/ です。
-=== コンシューマーキー ===
+===消費者キー===
-''コンシューマーキー''とはSynthetix専用のコンシューマーキーです。
+''Consumer Keyは''、Synthetixのコンシューマー・キーです。
-=== アプリケーションキー ===
+===アプリケーションキー===
-''アプリケーションキー''とはSynthetix専用のアプリケーションキーです。
+''アプリケーションキー''は、Synthetixのアプリケーションキーです。
-=== Use as exclusive KB ===
+===専用KBとして使用します。===
-Select the checkbox for ''Use as exclusive KB'' if you wish the corresponding API to search KB topics, submit new topics, and so forth. If ''Use as exclusive KB'' is not checked, the external KB will be used as a supplementary provider only (i.e., Agent Desktop will try to use the native KB first and search the external KB if nothing is found in the native KB).
+対応する API で KB トピックの検索や新規トピックの提出などを行いたい場合は、[排他的 KB として''使用''] のチェックボックスを選択します。排他的KBとして''使用を''チェックしない場合、外部KBは補助的なプロバイダとしてのみ使用されます(つまり、エージェントデスクトップは、最初にネイティブKBを使用し、ネイティブKBに何も見つからない場合は外部KBを検索しようとします)。
-=== Test Connection ===
+===接続中テスト===
-When the ''Test Connection'' button is clicked, the Test Connection Portal executes GET <URL>/external/views as described at https://www.synthetix.com/api/documentation.
+''Test Connection''ボタンをクリックすると、Test Connection Portal は、https://www.synthetix.com/api/documentation で説明した GET<URL>/external/views を実行します。

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