Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

外部ナレッジベースの統合

外部ナレッジベース（KB）の統合により、エージェントデスクトップアプリケーションは、サードパーティのKBを使用および検索できるようになります。外部KBトピックの検索、新規トピックの提示などが可能です。外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補助的なプロバイダとしてのみ有効にすることができます。

現在、Bright PatternはSynthetixと統合しています。外部ナレッジベースタイプの統合アカウントを追加すると、SynthetixのUrlが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、その他Synthetixアカウントの認証情報を追加します。

このタイプの統合アカウントは、システム管理者がコンタクトセンターで有効にしている場合のみ利用可能です。外部ナレッジベースが統合アカウントタイプとしてリストされていない場合、この機能はコンタクトセンターで有効になっていません。

プロパティ

統合アカウントの外部ナレッジベースタイプのプロパティは次のとおりです。

URL

Urlの既定値は https://api.syn-finity.com/1.1/ です。

消費者キー

Consumer Keyは、Synthetixのコンシューマー・キーです。

アプリケーションキー

アプリケーションキーは、Synthetixのアプリケーションキーです。

専用KBとして使用します。

対応する API で KB トピックの検索や新規トピックの提出などを行いたい場合は、[排他的 KB として使用] のチェックボックスを選択します。排他的KBとして使用をチェックしない場合、外部KBは補助的なプロバイダとしてのみ使用されます(つまり、エージェントデスクトップは、最初にネイティブKBを使用し、ネイティブKBに何も見つからない場合は外部KBを検索しようとします)。

接続中テスト

Test Connectionボタンをクリックすると、Test Connection Portal は、https://www.synthetix.com/api/documentation で説明した GET<URL>/external/views を実行します。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 外部ナレッジベースとの統合 =
+=外部ナレッジベースの統合=
-外部ナレッジベース(KB)と統合することによって、エージェントデスクトップはサードパーティKBを使用および検索できます。 外部KBトピックの検索、新しいトピックの提案なども可能です。 外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補足プロバイダーとして有効にすることができます。
+外部ナレッジベース（KB）の統合により、エージェントデスクトップアプリケーションは、サードパーティのKBを使用および検索できるようになります。外部KBトピックの検索、新規トピックの提示などが可能です。外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補助的なプロバイダとしてのみ有効にすることができます。
-現在、Bright PatternはSynthetixと統合されています。外部ナレッジベースの統合アカウントを追加すると、Synthetix URLが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、Synthetixアカウントの他の認証情報が追加されます。
+現在、Bright PatternはSynthetixと統合しています。外部ナレッジベースタイプの統合アカウントを追加すると、SynthetixのUrlが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、その他Synthetixアカウントの認証情報を追加します。
-このタイプの統合アカウントは、システム管理者によってコンタクトセンターに対して有効にされている場合にのみ、利用可能です。 ''外部ナレッジベース''が統合アカウントタイプとして表示されていない場合、この機能はコンタクトセンターでは有効になっていません。
+このタイプの統合アカウントは、システム管理者がコンタクトセンターで有効にしている場合のみ利用可能です。''外部ナレッジベースが''統合アカウントタイプとしてリストされていない場合、この機能はコンタクトセンターで有効になっていません。
-== プロパティ ==
+==プロパティ==
-外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。
+統合アカウントの外部ナレッジベースタイプのプロパティは次のとおりです。
-[[File:Synthetix-Properties.png|450px|thumbnail|center|外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティ]]
+[[File:Synthetix-Properties.png|450px|thumbnail|center|外部ナレッジベース統合アカウントのプロパティ]]
-=== Url ===
+===URL===
-''Url'' の既定値はhttps://api.syn-finity.com/1.1/です。
+''Url''の既定値は https://api.syn-finity.com/1.1/ です。
-=== コンシューマーキー ===
+===消費者キー===
-''コンシューマーキー''とはSynthetix専用のコンシューマーキーです。
+''Consumer Keyは''、Synthetixのコンシューマー・キーです。
-=== アプリケーションキー ===
+===アプリケーションキー===
-''アプリケーションキー''とはSynthetix専用のアプリケーションキーです。
+''アプリケーションキー''は、Synthetixのアプリケーションキーです。
-====専用のKBとして使用する====
+===専用KBとして使用します。===
-対応するAPIでKBトピックの検索、新しいトピックの提案などを行う場合は、''専用のKBとして使用する''のチェックボックスを選択します。 ''専用のKBとして使用する''がチェックされていない場合、外部KBは補足プロバイダーとしてのみ使用されます（すなわち、エージェントデスクトップはネイティブKBを先に検索して、何も見つからない場合、外部KBを使います）。
+対応する API で KB トピックの検索や新規トピックの提出などを行いたい場合は、[排他的 KB として''使用''] のチェックボックスを選択します。排他的KBとして''使用を''チェックしない場合、外部KBは補助的なプロバイダとしてのみ使用されます(つまり、エージェントデスクトップは、最初にネイティブKBを使用し、ネイティブKBに何も見つからない場合は外部KBを検索しようとします)。
-=== Test Connection ===
+===接続中テスト===
-When the ''Test Connection'' button is clicked, the Test Connection Portal executes GET <URL>/external/views as described at https://www.synthetix.com/api/documentation.
+''Test Connection''ボタンをクリックすると、Test Connection Portal は、https://www.synthetix.com/api/documentation で説明した GET<URL>/external/views を実行します。