Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

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リモートアシスタンスの統合

リモートアシスタンス統合は、Bright Patternコンタクトセンターの音声またはチャットサービス対話にリモートデスクトップサポートとモバイルデバイスサポートを追加します。

新規リモートアシスタンス統合アカウントの追加方法

Contact Center Administratorアプリケーションで、［設定］>［コールセンター設定］>［統合アカウント］のセクションに進みます。
をクリックして、リモートアシスタンス統合アカウントを追加します。

リモートアシスタンス」統合アカウントを選択します。
アカウントの種類LogMeIn Rescue を選択します。

"LogMeIn Rescue "を選択します。
アカウントのプロパティを完了します。
画面下部の適用をクリックして変更を保存します。

プロパティ

LogMeIn Rescue タイプの統合アカウントのプロパティを以下に示します。

名前

統合アカウントの名前（任意の名前）。

既定(デフォルト)アカウント

この統合アカウントを既定のリモートアシスタンスアカウントとして設定する場合は、チェックボックスを選択します。

承認

統合アカウントを最初に作成すると、プロパティページに「この統合は LogMeIn Rescue で認証されていません」と表示されます。

音声およびチャットサービス中にエージェントがリモートアシスタンスを提供できるようにするコンタクトセンターでは、認証が必須です。

認証をクリックすると、LogMeIn Rescue のマスター管理者が Rescue Technician Console アプリケーションにログインするために使用する資格情報を設定するよう求められます。

この統合では、ユーザーのメールがリモートセッションの確立に使用されるため、マスター管理者は技術者でもないことに注意してください（以下のユーザー名の説明を参照）。

ユーザー名

LogMeIn Rescue Technician Console アプリケーションの管理者レベルのアクセス権を持つユーザーのメールアドレス。このユーザーの ID は、他のユーザー/技術者のセッションの設定と開始に使用されます。

パスワード

レスキュー技術者コンソールのパスワード。

認証情報を設定すると、統合アカウントのプロパティページに、アカウントの使用が許可されていることが表示されます。必要に応じて、再認証をクリックして LogMeIn 認証情報を再入力できます。

詳細

LogMeIn 統合の設定と使用方法の詳細については、以下を参照してください。 LogMeIn 統合クイック開始.

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= リモートアシスタンスとの統合 =
-リモートアシスタンスの統合により、リモートデスクトップサポートとモバイルデバイスサポートサービスがBright Patternコンタクトセンターの音声またはチャットサービスの対話に対してご利用できます。
-== 新しいリモートアシスタンス統合アカウントの追加 ==
+=リモートアシスタンスの統合=
-# コンタクトセンター管理者アプリケーションで、''設定>コールセンター設定>統合アカウント ''に移動します。<br /><br />
+リモートアシスタンス統合は、Bright Patternコンタクトセンターの音声またはチャットサービス対話にリモートデスクトップサポートとモバイルデバイスサポートを追加します。
-#  '''+''' をクリックし、 '''リモートアシスタンス''' 統合アカウントを追加します。<br /><br />[[File:Remote-Assistance-5399-LogMeIn.png|center|thumb|450px|"リモートアシスタンス"統合アカウントの選択]]<br /><br />
-# '''LogMeIn Rescue'''というアカウントタイプを選択します。<br /><br />[[File:Remote-Assistance-Select-5399-LogMeIn.png|center|thumb|450px|"LogMeIn Rescue"の選択]]<br /><br />
-# アカウントのプロパティを入力します。<br /><br />
-# 画面の下部にある'''適用'''をクリックして変更を保存します。<br /><br />
-== プロパティ ==
+==新規リモートアシスタンス統合アカウントの追加方法==
-LogMeIn Rescueの統合アカウントタイプのプロパティは次のとおりです。
+#Contact Center Administratorアプリケーションで、［''設定］&gt;［コールセンター設定］&gt;［統合アカウント''］のセクションに進みます。<br /><br />
+#'''を'''クリックして、'''リモートアシスタンス'''統合アカウントを追加します。<br /><br />[[File:Remote-Assistance-5399-LogMeIn.png|center|thumb|450px|リモートアシスタンス」統合アカウントを選択します。]]<br /><br />
+#アカウントの種類'''LogMeIn Rescue''' を選択します。<br /><br />[[File:Remote-Assistance-Select-5399-LogMeIn.png|center|thumb|450px|"LogMeIn Rescue "を選択します。]]<br /><br />
+#アカウントのプロパティを完了します。<br /><br />
+#画面下部の'''適用を'''クリックして変更を保存します。<br /><br />
+==プロパティ==
+LogMeIn Rescue タイプの統合アカウントのプロパティを以下に示します。
-[[File:LogMeIn-Properties2-5399LogMeIn.png|450px|thumbnail|center|LogMeIn Rescue統合アカウントのプロパティ]]
+[[File:LogMeIn-Properties2-5399LogMeIn.png|450px|thumbnail|center|LogMeIn Rescue 統合アカウントのプロパティ]]
-=== アカウント名 ===
-統合アカウントの任意の名前です。
-=== 既定のアカウント ===
+===名前===
-この統合アカウントを既定のリモートアシスタンスアカウントとして設定する場合、このチェックボックスを選択します。
+統合アカウントの名前（任意の名前）。
-=== 承認 ===
+===既定(デフォルト)アカウント===
-統合アカウントを初めて作成する場合、プロパティページに''統合はLogMeIn Rescueで承認されていません''というメッセージが表示されます。
+この統合アカウントを既定のリモートアシスタンスアカウントとして設定する場合は、チェックボックスを選択します。
-音声およびチャットサービス中にエージェントがリモートアシスタンスを提供できるようにするコンタクトセンターには承認が必要です。
+===承認===
+統合アカウントを最初に作成すると、プロパティページに「''この統合は LogMeIn Rescue で認証''されていません」と表示されます。
-'''承認'''をクリックすると、LogMeIn Rescueの管理責任者がRescue 技術者コンソールアプリケーションにログインするために使う認証情報を設定するように求められます。
+音声およびチャットサービス中にエージェントがリモートアシスタンスを提供できるようにするコンタクトセンターでは、認証が必須です。
-この統合では、ユーザーのメールアドレスがリモートセッションの確立に使われるため、'''管理責任者が技術者になれません'''ので、ご注意ください（以下の''ユーザー名''の説明を参照）。
+'''認証を'''クリックすると、LogMeIn Rescue のマスター管理者が Rescue Technician Console アプリケーションにログインするために使用する資格情報を設定するよう求められます。
+この統合では、ユーザーのメールがリモートセッションの確立に使用されるため、'''マスター管理者は技術者でも'''ないことに注意してください（以下の''ユーザー名の''説明を参照）。
-[[File:LogMeIn-Credentials-5399LogMeIn.png|450px|center|thumb|LogMeIn Rescueユーザーの認証情報]]
+[[File:LogMeIn-Credentials-5399LogMeIn.png|450px|center|thumb|LogMeIn Rescue ユーザー資格情報]]
-====ユーザー名 ====
-LogMeIn Rescue技術者コンソールアプリケーションへの管理者レベルのアクセス権を持つユーザーのメールアドレスです。このユーザーのIDは、他のユーザー/技術者のセッションの設定と開始に使用されます。
-==== パスワード ====
+====ユーザー名====
-Rescue技術者コンソールのパスワードです。
+LogMeIn Rescue Technician Console アプリケーションの管理者レベルのアクセス権を持つユーザーのメール アドレス。このユーザーの ID は、他のユーザー/技術者のセッションの設定と開始に使用されます。
+====パスワード====
+レスキュー技術者コンソールのパスワード。
-認証情報を設定すると、統合アカウントのプロパティページに、アカウントの使用権限に関する情報が表示されます。必要に応じて、'''再認証'''をクリックしてLogMeIn認証情報を再度入力できます。
-[[File:LogMeIn-Properties2-5399LogMeIn.png|450px|center|thumb|LogMeIn Rescue統合アカウントのプロパティ]]
+認証情報を設定すると、統合アカウントのプロパティ ページに、アカウントの使用が許可されていることが表示されます。必要に応じて、'''再認証を'''クリックして LogMeIn 認証情報を再入力できます。
+[[File:LogMeIn-Properties2-5399LogMeIn.png|450px|center|thumb|LogMeIn Rescue 統合アカウントのプロパティ]]
-== Learn More ==
-For more information on LogMeIn integration configuration and usage, see [[Tutorials-for-admins/Integrations/LogMeIn |  LogMeIn Integration Quick Start]].
+==詳細==
+LogMeIn 統合の設定と使用方法の詳細については、以下を参照してください。 [[Tutorials-for-admins/Integrations/LogMeIn | LogMeIn 統合クイック開始]].