Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

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テレオプティWFMの統合

Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。

Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。

この統合には、以下のメモが必要です：

フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。
フィードは、設定された定期更新を提供します。定期更新のインターバルで定期的に更新されます。
更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。
フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
- 受付可能
- 話中
- コール作業後
- 受付不可（または設定/受付不可の理由）
- ログアウト

テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ

リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。

名前

統合アカウントの名前。

定期更新インターバル

リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。

URL

リアルタイムフィードの URL。テレオプティアプリケーション管理者が提供します。

ソースID

ソース ID(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。

認証キー

テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Teleopti WFMとの統合 =
+=テレオプティWFMの統合=
-Teleopti WFM（人事管理）アプリケーションとの統合により、エージェント状態のデータをリアルタイムでTeleoptiに送信でき、APIを介してスケジュール遵守監視を行うことができます。
+Teleopti WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合により、API経由でリアルタイムにエージェントの状態データをTeleoptiに送信し、スケジュール遵守モニタリングを行うことができます。
-Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使って、Bright PatternコンタクトセンターをTeleopti WFMに接続します。
+Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーのようなTeleoptiが提供する認証情報を使用して、Bright Pattern Contact CenterをTeleopti WFMに接続します。
-この統合タイプの場合、以下にご注意ください:
+この統合には、以下のメモが必要です：
-*フィードは、15分ごとに全エージェントに関する情報更新を提供します。
+* フィードは、15分ごとに全エージェントの完全更新を提供します。
-*フィードは、設定済みの[[#Periodic_update_interval|定期更新間隔]]で、状態が変更されたエージェントの定期的な情報更新を提供します。
+* フィードは、設定された定期更新を提供します。 [[#Periodic_update_interval|定期更新のインターバル]]で定期的に更新されます。
-*更新されたエージェントデータには、ユーザーのユニークなIDと更新時の状態が含まれます。
+* 更新されたエージェントのデータには、ユーザー固有のIDと更新時の状態が含まれます。
-*フィードには次のエージェントの状態が含まれます。
+* フィードには、以下のエージェントの状態が含まれます：
-**受付可能
+** 受付可能
-**話中
+** 話中
-**後処理
+** コール作業後
-**受付不可（または設定済み/システム受付不可の理由）
+** 受付不可（または設定/受付不可の理由）
-**ログアウト
+** ログアウト
-== Teleopti WFM統合アカウントのプロパティ ==
+==テレオプティ WFM 統合アカウントのプロパティ==
-リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定するパラメーターは、次のとおりです。
+リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定する必要があるパラメータは以下の通りです。
-[[File:CCAG-CCC-Integration-Teleopti-WFM-Properties-5399teleopti.PNG|center|thumb|650px|Teleoptic WFM 統合アカウントのプロパティ]]
+[[File:CCAG-CCC-Integration-Teleopti-WFM-Properties-5399teleopti.PNG|center|thumb|650px|Teleoptic WFM Integration アカウントプロパティ]]
-=== アカウント名 ===
+===名前===
-統合アカウントの名前です。
+統合アカウントの名前。
-===定期更新間隔 ===
+===定期更新インターバル===
-リアルタイムメトリックが更新される期間（秒単位）です。
+リアルタイム・メトリクスを更新する期間（秒）。
-=== URL ===
+===URL===
-Teleoptiアプリケーションの管理者によって提供されるリアルタイムフィードのURLです。
+リアルタイム フィードの URL。テレオプティ アプリケーション管理者が提供します。
-=== ソース ID ===
+===ソースID===
-''ソース ID''（文字列、最大50文字）は、コンタクトセンターを識別し、Teleoptiアプリケーションの管理者から提供されます。
+''ソース ID''(文字列、最大 50 文字) は、コンタクトセンターを識別し、テレオプティ・アプリケーション管理者から受け取ります。
-=== Auth Key ===
+===認証キー===
-The authentication key (string) that is provided by the Teleopti application administrator.
+テレオプティ・アプリケーション管理者から提供される認証キー (文字列)。