5.3:Reporting-reference-guide/TeamPerformanceReport/ja

• English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

チームパフォーマンスレポート

このレポートは、指定されたチームの一般のパフォーマンスメトリックを提供します。

このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。エージェントのメールメトリックの場合、 エージェントメールレポートをご利用ください。

メトリックの説明

稼働率 %

稼働率 %は、作業合計時間（つまり、コールの処理時間、受付可能状態の時間）に対する、指定されたチームの全エージェントがコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。

処理されたコールの件数

処理されたコールの件数は、指定されたチームの全エージェントが処理した受信コールの件数です。

平均処理時間 (受信)

平均処理時間 (受信) は、指定されたチームの全エージェントが受信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。

発信されたコールの件数

発信されたコールの件数は、指定されたチームの全エージェントが発信したコールの件数を意味します。

平均処理時間 (発信)

平均処理時間 (発信) は、指定されたチームの全エージェントが発信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。

調査の件数

調査の件数は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。

初回解決率 %

初回解決率 %は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。

顧客満足度

顧客満足度は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。

ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア (NPS) は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。

Co-browse

If co-browsing with Surfly is configured, Co-browse displays the number of chat interactions with co-browsing sessions handled by this team.

< 前へ | 次へ >