Revision as of 06:16, 14 September 2020

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外部ナレッジベースとの統合

外部ナレッジベース(KB)と統合することによって、エージェントデスクトップはサードパーティKBを使用および検索できます。外部KBトピックの検索、新しいトピックの提案なども可能です。外部KBは、エージェントデスクトップ専用のKBとして、または補足プロバイダーとして有効にすることができます。

現在、Bright PatternはSynthetixと統合されています。外部ナレッジベースの統合アカウントを追加すると、Synthetix URLが自動的に入力され（下記のプロパティを参照）、Synthetixアカウントの他の認証情報が追加されます。

このタイプの統合アカウントは、システム管理者によってコンタクトセンターに対して有効にされている場合にのみ、利用可能です。 外部ナレッジベースが統合アカウントタイプとして表示されていない場合、この機能はコンタクトセンターでは有効になっていません。

プロパティ

外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティは以下の通りです。

外部ナレッジベースの統合アカウントのプロパティ

Url

Url の既定値はhttps://api.syn-finity.com/1.1/です。

コンシューマーキー

コンシューマーキーとはSynthetix専用のコンシューマーキーです。

アプリケーションキー

アプリケーションキーとはSynthetix専用のアプリケーションキーです。

専用のKBとして使用する

対応するAPIでKBトピックの検索、新しいトピックの提案などを行う場合は、専用のKBとして使用するのチェックボックスを選択します。 専用のKBとして使用するがチェックされていない場合、外部KBは補足プロバイダーとしてのみ使用されます（すなわち、エージェントデスクトップはネイティブKBを先に検索して、何も見つからない場合、外部KBを使います）。

Test Connection

When the Test Connection button is clicked, the Test Connection Portal executes GET <URL>/external/views as described at < 前へ | 次へ >">https://www.synthetix.com/api/documentation.

< 前へ | 次へ >

@@ Line 22: / Line 22: @@
 ''アプリケーションキー''とはSynthetix専用のアプリケーションキーです。
-=== Use as exclusive KB ===
+====専用のKBとして使用する====
-Select the checkbox for ''Use as exclusive KB'' if you wish the corresponding API to search KB topics, submit new topics, and so forth. If ''Use as exclusive KB'' is not checked, the external KB will be used as a supplementary provider only (i.e., Agent Desktop will try to use the native KB first and search the external KB if nothing is found in the native KB).
+対応するAPIでKBトピックの検索、新しいトピックの提案などを行う場合は、''専用のKBとして使用する''のチェックボックスを選択します。 ''専用のKBとして使用する''がチェックされていない場合、外部KBは補足プロバイダーとしてのみ使用されます（すなわち、エージェントデスクトップはネイティブKBを先に検索して、何も見つからない場合、外部KBを使います）。
 === Test Connection ===
 When the ''Test Connection'' button is clicked, the Test Connection Portal executes GET <URL>/external/views as described at https://www.synthetix.com/api/documentation.

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