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= 統合アカウントの概要 =
=統合アカウントの概要=
統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:
統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/AmazonAWS | AWS]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/AmazonAWS | Amazon AWS]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/BotChatSuggestionsEngine | ボット /チャットサジェスト機能エンジン]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | アスペクトWFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Co-browsing | 画面共有]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/BotChatSuggestionsEngine | ボット/チャット提案エンジン]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ExternalKnowledgeBase | 外部のナレッジベース]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Co-browsing | 閲覧する]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ExternalKnowledgeBase | 外部ナレッジベース]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/LoxysoftWFM | Loxysoft WFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/LoxysoftWFM | Loxysoft WFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Messenger | Messenger]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Messenger | メッセンジャー]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftDynamics365 | Microsoft Dynamics 365]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftDynamics365 | Microsoft Dynamics 365]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding |自然言語理解]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/MicrosoftTeams | マイクロソフトチーム]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NextCaller | Next Caller]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NaturalLanguageUnderstanding | 自然言語理解]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NICE | NICE]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NextCaller | 次へ発信元]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RemoteAssistance | リモートアシスタンス]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/NICE | ナイス]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RightNow | RightNow]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RemoteAssistance | リモートアシスタンス]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Salesforce.com | Salesforce.com]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/RightNow | ライトナウ]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Salesforce.com | セールスフォース・ドットコム]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SCIM | SCIM]]
*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SCIM | SCIM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ServiceNow | ServiceNow]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/ServiceNow | サービスナウ]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SingleSign-On | シングルサインオン]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SingleSign-On | シングルサインオン]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SpeechToText | 音声認識]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/SpeechToText | テキストへのスピーチ]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/StatisticsDataReceiver | 統計データレシーバー]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/StatisticsDataReceiver | 統計データ受信機]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TeleoptiWFM | Teleopti WFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TeleoptiWFM | テレオプティWFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TextToSpeech | 音声合成]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/TextToSpeech | テキスト音声合成]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/The Data GroupTDG | The Data Group (TDG)]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/The Data GroupTDG | データグループ (TDG)]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | WFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/WFM | WFM]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zapier | Zapier]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zapier | ザピア]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zendesk | Zendesk]]
*[[contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/IntegrationAccounts/Zendesk | ゼンデスク]]




[[File:CCA-Integration-Accounts-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンター設定> 統合アカウント]]
その他統合に関する情報は [[More-integrations | こちらをご覧ください。]]


[[File:CCA-Integration-Accounts-Overview-53.PNG|800px|thumb|center|コールセンター設定 > 統合アカウント]]


== 統合アカウントの管理 ==
=== 新しい統合アカウントの追加===
# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
# 画面の下部にある'''追加'' ('''+''') ボタンをクリックすると、タイプダイヤログが開きます。<br /><br />
# 追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。


=== 既存の統合アカウントの編集 ===
==統合アカウントの管理==
# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
===新規統合アカウントの追加方法===
# 表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。<br /><br />
#Contact Center Administratorで、［''コールセンター設定］&gt;［統合アカウント''］に進みます。<br /><br />
# 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。<br /><br />
#画面の下部で、'''追加''''''（+）'''ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。<br /><br />
# '''適用''' をクリックして変更を保存します。
#追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。


=== How to Delete an Integration Account ===
===既存の統合アカウントを編集する方法===
# In Contact Center Administrator, go to ''Call Center Configuration > Integration Accounts''.<br /><br />
#Contact Center Administratorで、[''コールセンター設定] &gt; [統合アカウント'']に進みます。<br /><br />
# From the listed accounts shown, select the integration account you want to remove.<br /><br />
#表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。<br /><br />
# At the bottom of the screen, click the '''delete''' ('''X''') button.<br /><br />
#開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。<br /><br />
# Confirm the deletion and click '''Apply''' to save your changes.
#'''適用を'''クリックして変更を保存します。


== Notes ==
===統合アカウントを削除する方法===
Version 1.1 and later of the Transport Layer Security (TLS) encryption protocol is used to ensure the security of the data passed between Bright Pattern and CRM applications.
#Contact Center Administratorで、[''コールセンター設定] &gt; [統合アカウント'']に進みます。<br /><br />
#表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。<br /><br />
#  画面の下部にある'''削除''''''（X'''）ボタンをクリックします。<br /><br />
#削除を確認し、'''適用を'''クリックして変更を保存します。


The reports required for workforce scheduling are configured for automatic generation and delivery via the [[contact-center-administrator-guide/ScheduledReports|Scheduled Reports]] screen of the Contact Center Administrator application.
==メモ==
Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。
 
ワークフォーススケジューリングに必須の報告は [[contact-center-administrator-guide/ScheduledReports|スケジュールレポート]]画面から自動生成および配信されるように設定されます。

Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

• English

統合アカウントの概要

統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：


その他統合に関する情報は こちらをご覧ください。

コールセンター設定 > 統合アカウント


統合アカウントの管理

新規統合アカウントの追加方法

  1. Contact Center Administratorで、［コールセンター設定］>［統合アカウント］に進みます。

  2. 画面の下部で、'追加'（+）ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。

  3. 追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。

既存の統合アカウントを編集する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。

  3. 開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。

  4. 適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントを削除する方法

  1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。

  2. 表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。

  3. 画面の下部にある'削除'（X）ボタンをクリックします。

  4. 削除を確認し、適用をクリックして変更を保存します。

メモ

Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。

ワークフォーススケジューリングに必須の報告は スケジュールレポート画面から自動生成および配信されるように設定されます。

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