Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

Microsoft Dynamics 365との統合

Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azure上で実行中のクラウドCRM（顧客関係管理）ソリューションです。Dynamics 365は、Microsoftの共通のクラウドプラットフォームを介して接続済みビジネスアプリケーションのスイートを使用し、ビジネスの顧客、対話、および業務に関する洞察を提供します。

統合により、Bright PatternコンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365のデータにアクセスし、使用することができ、既存のコンタクトに包括的なカスタマーサービスを提供することができます。弊社のインテグレーションにより、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットをDynamics 365環境に組み込むことができ、CRMオペレーションにおいてコールとチャットの完全な機能を得ることができます。また、スーパーバイザーなどのコンタクトセンターユーザーは、Dynamics 365のデータをポップアウトされたエージェントデスクトップ経由で利用することができます。

統合プロパティについては、Microsoft Dynamics 365 統合ガイドのセクションを参照してください。を参照してください：統合アカウントの追加方法.

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-Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウド顧客関係管理（CRM）のソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。
+Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azure上で実行中のクラウドCRM（顧客関係管理）ソリューションです。Dynamics 365は、Microsoftの共通のクラウドプラットフォームを介して接続済みビジネスアプリケーションのスイートを使用し、ビジネスの顧客、対話、および業務に関する洞察を提供します。
-統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この統合は、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットのDynamics 365への埋め込み、CRMオペレーションで完全な通話機能とチャット機能の利用を可能にします。さらに、スーパーバイザなどのコンタクトセンターユーザーは、別のポップアウトエージェントデスクトップを介して、コンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365データを使用できます。
+統合により、Bright PatternコンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365のデータにアクセスし、使用することができ、既存のコンタクトに包括的なカスタマーサービスを提供することができます。弊社のインテグレーションにより、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットをDynamics 365環境に組み込むことができ、CRMオペレーションにおいてコールとチャットの完全な機能を得ることができます。また、スーパーバイザーなどのコンタクトセンターユーザーは、Dynamics 365のデータをポップアウトされたエージェントデスクトップ経由で利用することができます。
-統合プロパティについては、 ''Microsoft Dynamics 365統合ガイド''の[[Microsoft-dynamics-365-integration-guide/Configuration/AddIntegrationAccount |  参照: 統合ガイドの追加方法]]をご覧ください。
+統合プロパティについては、''Microsoft Dynamics 365 統合ガイドの''セクションを参照してください。 [[Microsoft-dynamics-365-integration-guide/Configuration/AddIntegrationAccount | を参照してください：統合アカウントの追加方法]].
-[[File:MS4-Integration.PNG|650px|thumbnail|center|Microsoft Dynamics 365統合ガイドのプロパティ]]
+[[File:MS4-Integration.PNG|650px|thumbnail|center|Microsoft Dynamics 365 統合アカウントのプロパティ]]