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統合アカウントの概要

統合アカウントを使用すると、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）などのサードパーティ製システムとコンタクトセンターを連携させることができます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです：

• Amazon AWS
• アスペクトWFM
• ボット/チャット提案エンジン
• 閲覧する
• 外部ナレッジベース
• Loxysoft WFM
• メッセンジャー
• Microsoft Dynamics 365
• マイクロソフトチーム
• 自然言語理解
• 次へ発信元
• ナイス
• リモートアシスタンス
• ライトナウ
• セールスフォース・ドットコム
• SCIM
• サービスナウ
• シングルサインオン
• テキストへのスピーチ
• 統計データ受信機
• テレオプティWFM
• テキスト音声合成
• データグループ (TDG)
• WFM
• ザピア
• ゼンデスク

その他統合に関する情報は こちらをご覧ください。

コールセンター設定 > 統合アカウント

統合アカウントの管理

新規統合アカウントの追加方法

1. Contact Center Administratorで、［コールセンター設定］>［統合アカウント］に進みます。
   
   
2. 画面の下部で、'追加'（+）ボタンをクリックします。入力ダイアログが開きます。
   
   
3. 追加する統合アカウントのタイプを選択済（上記の各種タイプへのリンクを参照）。

既存の統合アカウントを編集する方法

1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。
   
   
2. 表示されたリストから、編集する統合アカウントを選択します。
   
   
3. 開いたプロパティペインで、必要に応じてプロパティを編集します。
   
   
4. 適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントを削除する方法

1. Contact Center Administratorで、[コールセンター設定] > [統合アカウント]に進みます。
   
   
2. 表示されたリストから、消去する統合アカウントを選択します。
   
   
3. 画面の下部にある'削除'（X）ボタンをクリックします。
   
   
4. 削除を確認し、適用をクリックして変更を保存します。

メモ

Bright PatternとCRMアプリケーション間のデータの安全性を確保するために、TLS（Transport Layer Security）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されます。

ワークフォーススケジューリングに必須の報告は スケジュールレポート画面から自動生成および配信されるように設定されます。

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