外部ナレッジベースとの連携
外部ナレッジベース（KB）と連携することで、エージェントデスクトップ アプリケーションでサードパーティ製の KB を使用・検索できるようになります。外部 KB のトピックを検索したり、新規のトピックを登録したりすることができます。外部 KB は、エージェントデスクトップの唯一の KB として使用することも、補助的なプロバイダーとしてのみ使用することもできます。
現在、Bright Pattern は Synthetix と連携しています。「外部ナレッジベース」タイプの連携アカウントを追加すると、Synthetix の URL が自動的に入力されます（以下の「プロパティ」を参照）。その後、Synthetix アカウントのその他の認証情報を入力してください。
なお、このタイプの連携アカウントは、システム管理者によってコンタクトセンターで有効化されている場合にのみ利用可能です。「外部ナレッジベース」が連携アカウントの種類としてリストに表示されていない場合は、コンタクトセンターでこの機能が有効化されていないことを意味します。
プロパティ
「外部ナレッジベース」タイプの連携アカウントのプロパティについて、以下に説明します。
URL
URL の既定値は https://api.syn-finity.com/1.1/ です。
コンシューマーキー
コンシューマーキー は、Synthetix のコンシューマーキーです。
アプリケーションキー
アプリケーションキー は、Synthetix のアプリケーションキーです。
排他的な KB として使用
対応する API で KB トピックの検索や新規トピックの登録などを行いたい場合は、「排他的な KB として使用」のチェックボックスを選択してください。「排他的な KB として使用」のチェックボックスが選択されていない場合、外部 KB は補助的なプロバイダーとしてのみ使用されます（つまり、エージェントデスクトップはまずネイティブの KB を使用しようとし、ネイティブの KB で見つからない場合にのみ外部 KB を検索します）。
接続のテスト
「接続のテスト」ボタンをクリックすると、接続テストポータルは、https://www.synthetix.com/api/documentation に記載されているとおり、GET <URL>/external/views を実行します。