提供: Bright Pattern Documentation
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Loxysoft WFM
Loxysoft WFM アプリケーションとの連携により、人員スケジューリングや、エージェントの勤務スケジュール遵守状況のリアルタイムモニタリングのための、自動生成される各種レポートが提供されます。WFM 連携アカウントの設定は、リアルタイムの遵守状況モニタリングに WFM を使用する場合のみ必要です。
なお、コンタクトセンター内で作成できる WFM 連携アカウントは1つだけです。
プロパティ
Loxysoft タイプの連携のプロパティは以下の通りです。
名前
名前は、連携アカウントの名前です。
定期更新インターバル
定期更新インターバルとは、リアルタイムのメトリクスが更新されるインターバル（秒単位）のことです。既定のインターバルは10秒です。
URL
URL フィールドは、お客様の Loxysoft アカウント固有の URL であり、コールフローデータの送信先です。
トークン
これは、Loxysoft アカウントの認証トークンです。
接続のテスト
このボタンをクリックすると、認証情報がテストされ、接続が有効かどうかが確認されます。
スキルのマッピング
このボックスでは、サービス名を対応する Loxysoft コードにマッピングすることができます。