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Bright Pattern 内で Verint ワークフォース管理連携を設定する方法

Bright PatternのVerintワークフォース管理連携機能により、Bright PatternとVerintのソフトウェア間でデータを転送できるようになります。これにより、管理者はスケジューリングで複雑なデータを使用したり、業務効率化のプロセスを開始したりすることが可能になります。

ワークフロー

このチュートリアルで説明するステップを開始する前に、以下のタスクが完了していることを確認してください：

• Verintのカスタマーケアに連絡し、Verintアカウントを作成・有効化してください。
• サービスプロバイダーが、コンタクトセンター向けにWFM連携機能を有効化していること。
• システム管理者に連絡し、RTDataProviders を実行中のホスト上の対応するポートが、着信 TCP/IP 接続を許可および承認するように設定するよう依頼してください。

ステップ

Bright Patternのコールセンター管理者（BPCC）で以下のステップに従い、コールセンター用のVerint連携アカウントを設定してください：

1. [設定] >> [コールセンター設定] >> [連携アカウント] で、「アカウントを追加」（「+」）ボタンを選択します。

2. 「連携アカウントの作成」選択メニューで「WFM」を選択し、「OK」をクリックしてください。

[設定] >> [コールセンター設定] >> [連携アカウント]

3. 「WFM 連携タイプの選択」メニューで「Verint」を選択し、「OK」をクリックします。

全般

1. 全般 タブで、名前 および タイムゾーン を入力し、報告対象のメディアを選択してください：

• インバウンド音声
• アウトバウンド音声
• チャット
• メール

2. [適用] を選択してください。

BP Verint WFM 連携の [全般] タブ

履歴データフィード

1. 履歴データフィード タブで、「履歴データフィードを有効にする」にチェックを入れます。

2. チェックボックスを選択して範囲を定義し、予測データまたは日中データを Verint 連携アプリケーションに送信します。それ以外の場合は、既定の設定のままにします。

3. レポートを送信するための転送プロトコル（FTP または SFTP）を選択し、FTP/SFTP サーバーのホスト名を入力してください。

4. 送信先のフォルダーを指定してください。レポートはCSV形式でFTP/SFTP経由で送信されます。

5. 既定値は、アクセスURLのサブドメインとなります（例：テナント「demo.brightpattern.com」の場合は「demo」）。

6. FTPのユーザー名とパスワードを入力し、「接続テスト」ボタンをクリックして、フィードが正しく設定されているか確認してください。

7. [適用] を選択してください。

BP Verint 連携の「履歴フィード」タブ

リアルタイムデータフィード

1. 「リアルタイムデータフィード」 タブで、「リアルタイムデータフィードを有効にする」 を選択し、Verintのベンダー固有の要件に従って、Verintリアルタイムデータアカウントの連携を有効にしてください。

2. サーバーがリスニングするTCP/IPソケットポート番号を入力してください。既定値は 12000 です。

3. サーバーの許可 IP アドレスを入力してください。サーバーのアドレスは静的 IP アドレスである必要があります。

4. [適用] を選択してください。

注：

無効化されている Bright Pattern ユーザーは、Bright Pattern Contact Center 内の Verint 連携へ履歴データやリアルタイムデータを送信しません。

Verint 連携の [リアルタイム] タブ

この連携の BPCC 側の設定は完了しました。Verint 側の連携を完了するには、Verint カスタマーサクセスまで連絡してください。

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