メッセンジャー連携アカウントのプロパティ
Bright Pattern コンタクトセンターは、Facebook Messenger、LINE、Telegram、Twitter、Viber、WeChat、WhatsApp（Infobip、Twilio、またはVonage API Group/Nexmo経由）など、すべての主要なソーシャルメッセージングアプリ（メッセンジャー）と連携しており、エージェントデスクトップのユーザーは、設定済みのあらゆるメッセンジャーチャネルを通じてサービスチャット対応を行うことができます。Bright Pattern プラットフォームでは、メッセンジャー連携アカウントを使用して認証情報を保存し、Bright Pattern とお客様の組織のメッセージングアプリアカウントおよび／または開発者ポータルとの接続を可能にしています。
この記事では、すべての種類のメッセンジャー連携アカウントに共通するプロパティについて説明します。連携設定の手順や管理に関するチュートリアルについては、 『メッセンジャー連携ガイド』を参照してください。
メッセンジャー連携アカウントの追加方法
コンタクトセンターにメッセンジャー連携アカウントを追加するには、Contact Center Administrator アプリケーションのコールセンター設定 > 統合アカウントセクションに移動してください。
「+」（追加）ボタンをクリックし、追加したいメッセージングアプリケーションの種類を選択してください。
Facebook Messenger のプロパティ
Facebook Messenger タイプの連携アカウントのプロパティについては、以下に説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の 「Facebook Messenger 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前（任意の名前を指定できます）。
ページユーザー名
Facebook ページのユーザー名です（例：「brightpatterndocs」。「@」記号は含めません）。
タイプ
メッセンジャー連携アカウントのタイプです。Facebook Messenger の場合は、「Facebook」を選択してください。
ページ ID
Facebook ページの ID（文字列）です。Facebook ページの「概要」セクションで確認できます。
トークン
Facebook ページのページアクセストークンです。
Webhook 検証トークン
Facebook が正規のサーバーであることを確認するために使用されるトークンです。Facebook が顧客からのメッセージをあなたに送信するために必要です。トークンをお持ちでない場合は、下の「ランダムなトークンを生成」をクリックしてください。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
ランダムなトークンを生成
ランダムな Webhook トークンを作成します。このトークンをコピーして、Facebook アプリの「メッセンジャー設定 > Webhooks > コールバック URL の編集 > 検証トークン」に貼り付けてください。
接続テスト
認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。
LINE のプロパティ
LINE タイプの連携アカウントのプロパティについては、以下で説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「LINE 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前です（LINE@ アカウント名である必要はありません）。
タイプ
連携アカウントの種類です。LINE アカウントの場合は、「LINE」を選択してください。
トークン
LINE アカウントのアクセストークンです。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
接続テスト
認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。
MS Teams
Microsoft Teams メッセンジャー連携アカウントのプロパティについては、以下に説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Microsoft Teams メッセンジャー連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前です。Bright Pattern Contact Center 内でこのアカウントの識別子として使用されます。
App ID
Microsoft Teams 用のアプリを作成する際に自動的に生成されたBot IDを、この連携用に指定してください。
App Secret
Microsoft Teams 用のアプリを作成する際に生成されたクライアントシークレットを、この連携用に指定してください。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子で、連携アカウントの作成時に自動的に生成されます。
エンドポイントアドレス
このメッセンジャー連携アカウントを使用するようにMicrosoft Teams 用のアプリを設定する際に、「エンドポイントアドレス」プロパティに指定する必要がある URL が、注記に記載されています。
接続テスト
App ID および App Secret が有効であるか、またメッセンジャー連携を介した接続が可能かどうかを検証します。
Telegram のプロパティ
Telegram タイプのメッセンジャー連携アカウントのプロパティについては、以下に説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Telegram 連携」セクションをご覧ください。
ボットのユーザー名
Telegram ボットの正確なユーザー名です。
タイプ
連携アカウントの種類です。Telegram アカウントの場合は、「Telegram」を選択してください。
トークン
Telegram ボットの API トークンです。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
Webhook の設定
このボタンをクリックして、Telegram が正規のサーバーであることを確認してください。これは、Telegram が顧客からのメッセージをあなたに送信するために必要です。なお、トークンおよび Webhook は Telegram から取得する必要があります。こちらで生成することはできませんのでご注意ください。
接続テスト
認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。
Twitter v2 のプロパティ
Twitter タイプの連携アカウントのプロパティについては、以下に説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Twitter 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前（任意の名前を指定できます）。
コンシューマーキー
Twitter アプリのAPI キー。
コンシューマーシークレット
Twitter アプリのAPI シークレットキー。
アクセストークン
Twitter アプリのアクセストークン。
アクセストークンシークレット
Twitter アプリのアクセストークンシークレット。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
接続テスト
認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。
Viber のプロパティ
Viber タイプの連携アカウントのプロパティについては、以下に説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Viber 連携」セクションをご覧ください。
ボットのユーザー名
Viber ボットアカウントの正確なユーザー名です。
タイプ
連携アカウントの種類です。Viber アカウントの場合は、「Viber」を選択してください。
トークン
Viber ボットアカウントのプライベートトークンです。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
Webhook の設定
Viber が顧客からのメッセージをあなたに送信するには、Webhook の設定が必要です。「Webhook を設定」をクリックして、Webhook の URL を入力してください。
Webhook URL（ホストとポート）
コンタクトセンターのドメイン（例：「company.brightpattern.com」）。これにはサーバーアドレスとポート番号が含まれます。
接続テスト
認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。
WeChat のプロパティ
WeChat タイプの連携アカウントのプロパティについては、以下で説明します。連携の手順および設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「WeChat 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前（任意の名前を指定できます）。
タイプ
連携アカウントの種類です。WeChat アカウントの場合は、「WeChat」を選択してください。
App ID
WeChat サンドボックスの App ID です。「テスト番号管理」ページで確認できます。
App Secret
WeChat サンドボックスの App Secret です。「テスト番号管理」ページで確認できます。
WeChat ID
WeChat アカウントを識別するための識別子です。WeChat サンドボックスの「テスト番号管理」ページの右上隅に表示されています。
WeChat タイプ
WeChat 公式アカウントのタイプです。WeChat 公式アカウントの地域が中国の場合は「China」を、中国以外の場合は「International」を設定してください。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
接続テスト
認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。
WhatsApp のプロパティ
Bright Pattern コンタクトセンターは、Infobip、Twilio、および Vonage API Group/Nexmo といったサービスプロバイダー経由で WhatsApp と連携します。WhatsApp のメッセンジャー連携アカウントを設定する際は、Infobip、Twilio、または Vonage API Group/Nexmo のいずれかを選択してください。各プロバイダータイプごとの連携アカウントのプロパティは、以下の通りです。
Infobip
連携設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Infobip 経由の WhatsApp 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前（任意の名前を指定できます）。
タイプ
プロバイダー
Infobip
API URL
Infobip から取得したベース URL（例：「https://gnpq8.api.infobip.com」）
API キー
お客様の Infobip パブリック API キーです。
WhatsApp 番号
Infobip から取得した専用の WhatsApp 番号（例：12012345678）
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子で、Infobip ポータルの Webhook URLの末尾に追加されます。アカウント ID は、画面下部の「適用」をクリックした際に生成されます。
Twilio
連携設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Twilio 経由の WhatsApp 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前（任意の名前を指定できます）。
タイプ
プロバイダー
Twilio
API URL
https://api.twilio.com/2010-04-01/
SID
Twilio WhatsApp Sandbox の認証情報から取得した SID
トークン
Twilio WhatsApp Sandbox の認証情報から取得したトークン
WhatsApp 番号
Twilio から提供された WhatsApp 番号（例：+XXXXXXXX）
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。
Nexmo
連携設定の詳細については、『メッセンジャー連携ガイド』の「Vonage API Group/Nexmo 連携」セクションをご覧ください。
名前
この連携アカウントの名前（任意の名前を指定できます）。
タイプ
プロバイダー
Nexmo
API URL
https://api.nexmo.com/v0.1/messages
認証タイプ
「JWT」に設定し、その後、実際の JWT を設定してください。
キー
Vonage API Group サンドボックスアカウントの JWT 認証キー
シークレット
サンドボックス環境の場合は、このフィールドを空のままにしてください。
WhatsApp 番号
Nexmo（Vonage API Group）のカスタマーダッシュボードに表示される番号（例：「123418342149」）。この番号は、Nexmo（Vonage API Group）のサンドボックスアカウントにログイン後、画面の右上に表示されます。
アカウント ID
この連携アカウントの一意の識別子です。「適用」をクリックすると自動的に入力されます。