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Microsoft Dynamics 365 との連携

Microsoft Dynamics 365 は、Microsoft Azure 上で実行されるクラウド型 CRM（顧客関係管理）ソリューションです。Dynamics 365 は、共通の Microsoft クラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使用し、企業の顧客、顧客とのやり取り、および業務に関する洞察を提供します。

この連携により、Bright Pattern コンタクトセンターの運用において Dynamics 365 のデータにアクセスして使用することができ、既存の連絡先に対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この連携機能により、Bright Pattern の「エージェントデスクトップ」ウィジェットを Dynamics 365 環境に組み込むことが可能となり、CRM 運用においてコールおよびチャットの機能をフルに活用できます。さらに、この連携により、スーパーバイザーなどのコンタクトセンターユーザーは、独立したポップアップ形式の「エージェントデスクトップ」を介して、コンタクトセンター業務で Dynamics 365 のデータを使用できるようになります。

連携のプロパティについては、『Microsoft Dynamics 365 統合ガイド』の以下のセクションをご参照ください。 参照：統合アカウントの追加方法

Microsoft Dynamics 365 統合アカウントのプロパティ

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