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統合アカウントの概要

統合アカウントを使用することで、コンタクトセンターは、CRM（顧客関係管理）やWFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションなどのサードパーティ製システムと連携できるようになります。以下は、統合アカウントの種類に関する記事のリストです。

• AI プロバイダー
• Amazon AWS
• Aspect WFM
• ボット／チャット提案エンジン
• 共同閲覧（Co-browsing）
• 外部ナレッジベース
• Loxysoft WFM
• メッセンジャー
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Teams
• 自然言語理解（NLU）
• Next Caller
• NICE
• OneCloud UCaaS
• リモートアシスタンス
• RightNow
• Salesforce.com
• SCIM
• ServiceNow
• シングルサインオン
• 音声テキスト変換（Speech To Text）
• 統計データ受信機能
• Teleopti WFM
• テキスト読み上げ（Text To Speech）
• The Data Group（TDG）
• WFM
• Webクライアント認証情報
• Zapier
• Zendesk

その他の統合情報については、 こちらをご覧ください。

コールセンター設定 > 統合アカウント

統合アカウントの管理

新規統合アカウントを追加する方法

1. 「Contact Center Administrator」で、コールセンター設定 > 統合アカウントに移動します。
   
   
2. 画面下部の追加（+）ボタンをクリックします。「種類」ダイアログが開きます。
   
   
3. 追加する統合アカウントの種類を選択します（各種タイプへのリンクは上記を参照してください）。

既存の統合アカウントを編集する方法

1. 「Contact Center Administrator」で、コールセンター設定 > 統合アカウントに移動します。
   
   
2. 表示されたアカウントリストから、編集したい統合アカウントを選択します。
   
   
3. 表示された「プロパティ」ペインで、必要に応じてプロパティを編集します。
   
   
4. 適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントを削除する方法

1. 「Contact Center Administrator」で、コールセンター設定 > 統合アカウントに移動します。
   
   
2. 表示されたアカウントリストから、削除したい統合アカウントを選択します。
   
   
3. 画面下部の削除（X）ボタンをクリックします。
   
   
4. 削除内容を確認し、適用をクリックして変更を保存します。

注意事項

Bright PatternとCRMアプリケーション間でやり取りされるデータのセキュリティを確保するため、Transport Layer Security（TLS）暗号化プロトコルのバージョン1.1以降が使用されています。

要員スケジューリングに必要なレポートは、Contact Center Administratorアプリケーションの「スケジュール済みレポート」画面で、自動生成および自動配信されるよう設定されます。

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