Bright Pattern 内で Verint ワークフォース管理の統合を設定する方法
Bright Pattern の Verint ワークフォース管理統合機能により、Bright Pattern と Verint のソフトウェア間でデータを転送できるようになり、管理者はスケジューリングに複雑なデータ入力を使用したり、効率的なプロセスを開始したりすることが可能になります。
ワークフロー
このチュートリアルで説明するステップを開始する前に、以下のタスクが完了していることを確認してください：
- Verint のカスタマーケアに連絡し、Verint アカウントを作成・有効化してください。
- サービスプロバイダーが、コンタクトセンター向けに WFM 統合機能を有効にしていること。
- システム管理者に連絡し、RTDataProviders を実行しているホスト上の該当するポートが、着信 TCP/IP 接続を許可・受け入れるように設定するよう依頼してください。
ステップ
Bright Pattern のコールセンター管理者（BPCC）アプリケーションで、以下のステップに従ってコールセンター用の Verint 統合アカウントを設定してください：
1. [設定] >> [コールセンター設定] >> [統合アカウント] で、「アカウントを追加」（「+」）ボタンを選択します。
2. 「統合アカウントの作成」選択メニューで、WFM を選択し、「OK」をクリックします。
3. 「WFM 統合タイプの選択」メニューで「Verint」を選択し、「OK」をクリックします。
全般
1. [全般] タブで、[名前] と [タイムゾーン] を入力し、レポート対象のメディアを選択してください：
- インバウンド音声
- アウトバウンド音声
- チャット
- Eメール
2. [適用] を選択してください。
履歴データフィード
1. [履歴データフィード] タブで、「履歴データフィードを有効にする」にチェックを入れます。
2. チェックボックスを選択して範囲を指定し、予測データまたは日中データを Verint 統合アプリケーションに送信します。それ以外の場合は、既定（デフォルト）設定のままにします。
3. レポートを送信するための転送プロトコル（FTP または SFTP）を選択し、FTP/SFTP サーバーのホスト名を入力してください。
4. 送信先フォルダーを指定してください。レポートは FTP/SFTP 経由で CSV 形式で送信されます。
5. 既定値は、アクセス URL のサブドメインです（例：テナント「demo.brightpattern.com」の場合は「demo」）。
6. FTP のユーザー名とパスワードを入力し、「接続テスト」ボタンをクリックして、フィードが正しく設定されているか確認してください。
7. [適用] を選択してください。
リアルタイムデータフィード
1. [リアルタイムデータフィード] タブで、[リアルタイムデータフィードを有効にする] を選択し、Verint のベンダー固有の要件に従って、Verint リアルタイムデータアカウントの統合を有効にしてください。
2. サーバーがリスニングする TCP/IP ソケットポート番号を入力してください。既定値は 12000 です。
3. サーバーの許可された IP アドレスを入力してください。サーバーアドレスは静的 IP アドレスである必要があります。
4. [適用] を選択してください。
注：
無効化された Bright Pattern ユーザーは、Bright Pattern Contact Center 内の Verint 統合へ履歴データやリアルタイムデータを送信しません。
この統合の BPCC 側の設定は完了しました。Verint 側の統合を完了するには、Verint カスタマーサクセスまで連絡してください。