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= How to Make an Internal Call=
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=内線電話のかけ方=
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Internal calls are calls you make to other agents and supervisors of your call center, as well as other employees that may be connected to your phone system.
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内線電話は、貴社のコールセンターで勤めるエージェントやスーパーバイザ、ならびに社内電話システムに接続されているその他従業員へかける場合に使用されます。
  
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Follow these steps to make an internal call.
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内線電話のかけ方は以下の通りです：
  
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# In the ''Number Input Field'', enter the extension number of the party you would like to call. To enter the number, you can use either the ''numeric keys'' of your keyboard or the '''Dial Pad''' tab [[File:Dial-Pad-Tab-Icon-50.png|26px]]. Note that you can also use the [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|Recent Contacts]], [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|Directory]], and [[agent-guide/HowtoUseFavoriteContacts|Favorites]] to make calls to known internal contacts. In addition, you can click the click-to-call icon [[File:AD-Click-to-Call-50.png|26px]] that appears next to contacts in your directory upon mousing over the contact's name.
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#''番号入力フィールド''に、相手側の内線番号を入力してください。番号を入力する際、キーボードの''数字キー''または'''ダイアルパッド'''のタブ [[File:Dial-Pad-Tab-Icon-50.png|26px]]がご利用いただけます。また、既存の内線番号に電話をかける場合、[[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|最近使ったコンタクト]], [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリー]], [[agent-guide/HowtoUseFavoriteContacts|お気に入り]]がご利用いただけます。さらに、ディレクトリのコンタクト名にマウスを合わせると表示される「クリックツーコール」アイコン[[File:AD-Click-to-Call-50.png|26px]]をクリックすると、内線電話がかけられます。
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# If the internal call you are making is associated with a particular service that you provide, click the drop-down menu below the ''Number Input Field'', and select the desired service. Otherwise, choose '''None'''.
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#かけたい内線電話はご提供の特定サービスと関連がある場合、 ''番号入力フィールド''の下にあるドロップダウンメニュをクリックし、ご希望のサービスを選択してください。 それ以外の場合、'''選択しない'''をクリックしてください。
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# Click the '''Initiate call''' button [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]].
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#'''呼び出し'''ボタン [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]]をクリックしてください。
  
  
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[[File:Internal-Call-50.png|thumb|800px|center|Number input field, Service selector, and Initiate call button]]
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[[File:Internal-Call-50.png|thumb|800px|center|番号入力フィールド, サービス選択, 呼び出しボタン]]
  
  
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If the called party is available, you will hear the ring back tone in your headset, and you will see a blinking outgoing call icon [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]] in the ''Active Communications List''. When the called party answers, the outgoing call icon will stop blinking, indicating that the call is now established.
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相手側が対応可能な状態である場合、ヘッドセットでは呼び出し音が鳴り、''アクティブ会話リスト''の発信アイコン [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]] が点滅します。発呼側が応答すると、発信アイコンの点滅が停止し、内線電話が繋がります。
  
  
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'''Note:''' Depending on your previous actions, instead of the '''Initiate call''' button [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]], you may see the '''Initiate single-step conference''' button [[File:Initiate-Conference-Call-50.png|26px]]. This button is used to [[agent-guide/HowtoHostaConference|set up a conference]] with another active call on your desktop. In absence of another active call, this button can be used in the same way as the '''Initiate call''' button.
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'''ご注意：''' 今まで行われたアクション内容にもよりますが、 '''呼び出し''' ボタン [[File:Initiate-Call-Button-50.png|26px]]の代わりに、 '''シングルステップ会議''' ボタン [[File:Initiate-Conference-Call-50.png|26px]]が表示される場合があります。 このボタンは、デスクトップ上での別のアクティブなコールと [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議設定]] を行うために使われます。別のアクティブなコールが入っていない場合、このボタンは、'''呼び出し'''ボタンと同様にご利用いただけます。
  
  
 
<center>[[agent-guide/HowtoRejectanIncomingCall|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|Next >]]</center>
 
<center>[[agent-guide/HowtoRejectanIncomingCall|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|Next >]]</center>

Latest revision as of 05:34, 5 September 2018

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• 5.19 • 5.2

内線電話のかけ方

内線電話は、貴社のコールセンターで勤めるエージェントやスーパーバイザ、ならびに社内電話システムに接続されているその他従業員へかける場合に使用されます。

内線電話のかけ方は以下の通りです：

  1. 番号入力フィールドに、相手側の内線番号を入力してください。番号を入力する際、キーボードの数字キーまたはダイアルパッドのタブ Dial-Pad-Tab-Icon-50.pngがご利用いただけます。また、既存の内線番号に電話をかける場合、最近使ったコンタクト, ディレクトリー, お気に入りがご利用いただけます。さらに、ディレクトリのコンタクト名にマウスを合わせると表示される「クリックツーコール」アイコンAD-Click-to-Call-50.pngをクリックすると、内線電話がかけられます。
  2. かけたい内線電話はご提供の特定サービスと関連がある場合、 番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニュをクリックし、ご希望のサービスを選択してください。 それ以外の場合、選択しないをクリックしてください。
  3. 呼び出しボタン Initiate-Call-Button-50.pngをクリックしてください。


番号入力フィールド, サービス選択, 呼び出しボタン


相手側が対応可能な状態である場合、ヘッドセットでは呼び出し音が鳴り、アクティブ会話リストの発信アイコン Outgoing-Call-Icon-50.png が点滅します。発呼側が応答すると、発信アイコンの点滅が停止し、内線電話が繋がります。


ご注意： 今まで行われたアクション内容にもよりますが、 呼び出し ボタン Initiate-Call-Button-50.pngの代わりに、 シングルステップ会議 ボタン Initiate-Conference-Call-50.pngが表示される場合があります。 このボタンは、デスクトップ上での別のアクティブなコールと 会議設定 を行うために使われます。別のアクティブなコールが入っていない場合、このボタンは、呼び出しボタンと同様にご利用いただけます。


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