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If you have no other chat sessions in progress, then after rejecting a new chat request, you will be automatically switched to the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Not Ready'']] state. If you have other chat sessions in progress, then after rejecting a new chat request, you will remain in the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Busy'']] state, and you will be automatically switched to the ''Not Ready'' state after finishing those chats. In either case, you will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive new chat requests.
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他に対応中のチャットがない場合、チャットリクエストを拒否した後、状態は自動的に[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''対応不可'']]に切り替わります。他に対応中のチャットセッションがある場合、チャットリクエストを拒否した後、状態は [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''取り込み中'']]のままです。''対応不可''の状態への切り替えは、対応中のチャットが終了した時点で自動的に行われます。両方の場合、新しいチャットリクエストの受信が可能になったら、 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|''対応可能''への手動切り替え]] を行います。
  
 
'''Note:''' Rejected chat requests will appear in your performance and activity reports.
 
'''Note:''' Rejected chat requests will appear in your performance and activity reports.

Revision as of 17:07, 11 September 2018

• English
• 5.19 • 5.2

チャットリクエストの拒否

原則としてインタラクションの処理中に、サービスチャットの受信が一時的にできないことを知らせるには、 対応不可への切り替えが行われます。しかし、チャットリクエストが 対応不可の状態に切り替える前にデスクトップに送られてしまった場合、以下の方法を使ってリクエストが拒否できます。

チャットリクエストを拒否するには、チャットお知らせポップアップウィンドウ拒否 ボタンをクリックします。


ウェブチャットのお知らせ


他に対応中のチャットがない場合、チャットリクエストを拒否した後、状態は自動的に対応不可に切り替わります。他に対応中のチャットセッションがある場合、チャットリクエストを拒否した後、状態は 取り込み中のままです。対応不可の状態への切り替えは、対応中のチャットが終了した時点で自動的に行われます。両方の場合、新しいチャットリクエストの受信が可能になったら、 対応可能への手動切り替え を行います。

Note: Rejected chat requests will appear in your performance and activity reports.

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