5.2:Agent-guide/HowtoRejectaChatRequest/ja

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• 5.19 • 5.2

チャットリクエストの拒否

原則としてインタラクションの処理中に、サービスチャットの受信が一時的にできないことを知らせるには、 対応不可への切り替えが行われます。しかし、チャットリクエストが 対応不可の状態に切り替える前にデスクトップに送られてしまった場合、以下の方法を使ってリクエストが拒否できます。

チャットリクエストを拒否するには、チャットお知らせポップアップウィンドウ の拒否 ボタンをクリックします。

ウェブチャットのお知らせ

他に対応中のチャットがない場合、チャットリクエストを拒否した後、状態は自動的に対応不可に切り替わります。他に対応中のチャットセッションがある場合、チャットリクエストを拒否した後、状態は 取り込み中のままです。対応不可の状態への切り替えは、対応中のチャットが終了した時点で自動的に行われます。両方の場合、新しいチャットリクエストの受信が可能になったら、 対応可能への手動切り替え を行います。

ご注意: 応答できなかったチャットリクエストに関する情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。

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