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画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]] ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。
 
画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]] ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。
  
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画面共有の設定は、システム管理者が貴社のコンタクトセンター専用に行います。
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貴社のコンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。
  
  
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== How Co-browsing Works ==
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==画面共有機能の仕組み ==
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During active chats, the chat window will display the Co-browsing [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]] button to customers. When the customer clicks the Co-browsing button, a request is sent to you, the agent, in the chat message.
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アクティブなチャット中に、お客様の画面のチャットウィンドウに画面共有 [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]]ボタンが表示されます。お客様がこのボタンをクリックすると、エージェント宛にリクエストがチャットメッセージとして送信されます。
  
  
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[[File:Co-browse-Wid-52.png|250px|thumbnail|center|Co-browsing during live chat]]
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[[File:Co-browse-Wid-52.png|250px|thumbnail|center|チャット中の画面共有]]
  
  
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When you click/accept the co-browsing request, the customer’s screen appears on your screen. You can follow the customer’s scrolling movements and view the customer’s screen only. A hand icon, along with the label “Viewer”, is displayed on the customer’s screen to indicate that an agent is currently viewing the screen in Co-browsing mode. Similarly, you will see a circle icon that indicates you are viewing the customer’s screen.
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エージェントが画面共有リクエストを承認（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと  “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。
  
  
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[[File:Co-browse-View-52.png|800px|thumbnail|center|The hand icon indicates an agent is viewing the customer's screen]]
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[[File:Co-browse-View-52.png|800px|thumbnail|center|エージェントがお客様の画面を見ていることを表す手アイコン]]
  
  
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Co-browsing is turned off when the customer clicks the Co-browsing [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]] button again on the active chat window.
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お客様がアクティブなチャットウィンドウにある画面共有 [[File:Co-browse-icon-52.png|26px]]ボタンを再度クリックすると、画面共有機能がオフになります。

Latest revision as of 16:33, 15 September 2018

• English
• 5.19 • 5.2

画面共有

画面共有機能を使うことによって、ウェブチャット中にお客様の画面及びスクロール操作を確認できます。チャット中の画面共有は、エージェントではなくお客様が開始できます。 お客様が画面共有 Co-browse-icon-52.png ボタンをクリックするとき、またはチャットが終了するときに画面共有が終了します。

貴社のコンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。


画面共有機能の仕組み

アクティブなチャット中に、お客様の画面のチャットウィンドウに画面共有 Co-browse-icon-52.pngボタンが表示されます。お客様がこのボタンをクリックすると、エージェント宛にリクエストがチャットメッセージとして送信されます。


チャット中の画面共有


エージェントが画面共有リクエストを承認（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。


エージェントがお客様の画面を見ていることを表す手アイコン


お客様がアクティブなチャットウィンドウにある画面共有 Co-browse-icon-52.pngボタンを再度クリックすると、画面共有機能がオフになります。

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